概要：d) 一、二楼大厅内都没有悬挂吊旗；e) 二楼大厅进口处资料架、休息处桌面上放有活动宣传单；f) 营业厅DM单摆放明显，有桌贴。g) 上楼处有一“全球通新套餐”的大灯箱（但是灯没有开）小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。相比上一次调查这次的宣传气氛要热烈的多了。附：消费者与营业员问答记录：消：我想咨询一下这个“港澳游”？营：喔， 你是不是全球通用户呢？消：我不知道。营：那你把号码说我给你查一下。消：139 营：哦，您的这个号曾经办理过移动优惠业务，现在就办不了这个新套餐，您可以重新买个号。消：那我就只要买个号就可以办这个业务了吗？营：是的，您只要在12月31号之前办理均可参加我们的幸运抽奖并可获得分别在201x年1月到3月我们送给您的180长途话费。消：是这样子的啊，那这个档次我可不可以随时更改？ 营：这个是可以的。 消：只要拿身份证就可以办了
通信公司“全球通新套餐”三期调查报告,标签：调查报告格式,市场调查报告,http://www.laixuea.comd) 一、二楼大厅内都没有悬挂吊旗；
e) 二楼大厅进口处资料架、休息处桌面上放有活动宣传单；
f) 营业厅DM单摆放明显，有桌贴。
g) 上楼处有一“全球通新套餐”的大灯箱（但是灯没有开）
小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。相比上一次调查这次的宣传气氛要热烈的多了。
附：消费者与营业员问答记录：
消：我想咨询一下这个“港澳游”？
营：喔， 你是不是全球通用户呢？
消：我不知道。
营：那你把号码说我给你查一下。
消：139********
营：哦，您的这个号曾经办理过移动优惠业务，现在就办不了这个新套餐，您可以重新买个号。
消：那我就只要买个号就可以办这个业务了吗？
营：是的，您只要在12月31号之前办理均可参加我们的幸运抽奖并可获得分别在201x年1月到3月我们送给您的180长途话费。
消：是这样子的啊，那这个档次我可不可以随时更改？
营：这个是可以的。
消：只要拿身份证就可以办了吧，那我现在就去买号。
营：是的，但是我建议您下个月再来办？
消：为什么？
营：因为这个业务是包月制收费，现在已经是30了，对您来说不是很合算，所以您最好明天来办理。
消：哦……（消费者离开）
备注：详细资料另见调查表（共4份）。
xx营业厅：
1、 营业员解释口径及服务态度：
营业员解释口径：（个别新来的营业员对下面几点解释不清楚）
1） 精彩业务包具体怎么送，送几个；
2） 全球通新套餐的具体资费（长话、漫游具体如何算）
服务态度良好，具体表现为：1）态度十分热情、礼貌，很主动推荐全球通新套餐，让消费者参与到这个活动中来2）厅内有数名流动营业员给消费者发予DM单
2、消费者了解情况：
1） 消费者对“全球通新套餐”有一定的知晓度，一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣的人群；
2）这次办理业务的消费者明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。
3、营业厅终端包装情况：
1） 营业厅大门外有包装，并有一处展板，也有门头包装，从外面就能感受到活动气氛，大门内有一处展板，摆放醒目；
2） 大厅内张贴有许多海报，十分明显；
3） 大厅内没有悬挂吊旗；
4） 大厅进口处资料架、休息处桌贴都十分醒目，有一处没有桌贴；
5） 营业厅咨询台没有摆放DM单，但VIP贵宾室有摆放，且十分明显。
小结：整个营业厅终端包装比较到位。关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴、DM单等店头POP较能够全面展示三期活动内容。但由于厅内无吊旗，使得活动整体宣传氛围还未能达到最高潮。
附：消费者与营业员问答记录：
消：你们这个“港澳游”是啷个回事喔？
营：嗯，你把你的手机号码告诉我嘛，我帮你查一下？
消：好的（消费者告知其手机号）。
营：嗯，你已经办了98块钱包打450分钟这种套餐。你还有100分钟的话费。你带了身份证没有？
消：没有。
营：那你带上身份证，下月底之前来办理新套餐在网一年的手续就可以参加这个“港澳游”活动了。
消：那有啥子条件限制呢？
营：你只要在年底前办理“全球通新套餐”，并承诺在网使用一年就可以参加。
消：那活动啷个举办呢？
营：我们在1月3号抽奖，一共抽取一百名特等奖参加这个活动。
消：那啥子时候可以参加呢？
营：1月20号到2月6号我们会组织参加。
消：那我想问一下新套餐啷个办呢？
营：你带了身份证没得嘛？凭身份证就可以办理。
消：嗯，我忘了带。我想问一下这种168块钱包打600分钟的套餐。不晓得你们有没得其它啥子优惠呢？
营：还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务。
消：那我办理了“全球通新套餐”可以享受到哪些优惠、服务呢？
营：就是像98块钱就可以包打450分钟话费这种噻，另外还可以参加港澳游活动。还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务这些噻。
消：喔，那好嘛，我考虑一下。谢谢了。
营：小姐请慢走。
备注：详细资料另见调查表（共4份）。
xxx营业厅：
1、 营业员解释口径及服务态度：