存款劳动竞赛个人事迹发言

概要：(www.laixuea.com 教育整理) 储蓄存款工作联系千家万户，储户的心理千差万别，要想搞好服务，仅有服务愿望，仅有好的服务态度还不够，还必须讲究服务艺术、追求服务效果。为此，我在工作之余，反复学习、研究了《服务心理学》、《商业银行服务营销》等书籍，结合我的工作实际、服务经验，研究不同储户的心理，提高服务技巧和服务艺术。我根据储户的年龄、职业、文化程度、性格等分别采取不同的交谈艺术，言辞轻重适宜、深浅得体，给客户带来宾至如归的感觉；针对客户的不同性格，我采取不同服务的艺术：对性格急躁的人，竭力做到好，快，全；对“慢性格”的人，则注意清楚、仔细；对喜欢挑剔的人，绝不急躁，冷静解释，耐心听取对方的意见和要求；对担心存款被冒支或大额存款的储户。主动向其介绍密码储蓄的优点，建议其预留密码。在办理业务过程中，我做到不问不该问的话，不大声呼叫储户的姓名、金额，而多采用点头招手的方式请客户核对等等。出色的服务行为和服务方式深入人心，感动了一批又一批客户，赢得了许多存款回头客。在日常生活中，我也非常注意客户的培养，

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储蓄存款工作联系千家万户，储户的心理千差万别，要想搞好服务，仅有服务愿望，仅有好的服务态度还不够，还必须讲究服务艺术、追求服务效果。为此，我在工作之余，反复学习、研究了《服务心理学》、《商业银行服务营销》等书籍，结合我的工作实际、服务经验，研究不同储户的心理，提高服务技巧和服务艺术。我根据储户的年龄、职业、文化程度、性格等分别采取不同的交谈艺术，言辞轻重适宜、深浅得体，给客户带来宾至如归的感觉；针对客户的不同性格，我采取不同服务的艺术：对性格急躁的人，竭力做到好，快，全；对“慢性格”的人，则注意清楚、仔细；对喜欢挑剔的人，绝不急躁，冷静解释，耐心听取对方的意见和要求；对担心存款被冒支或大额存款的储户。主动向其介绍密码储蓄的优点，建议其预留密码。在办理业务过程中，我做到不问不该问的话，不大声呼叫储户的姓名、金额，而多采用点头招手的方式请客户核对等等。出色的服务行为和服务方式深入人心，感动了一批又一批客户，赢得了许多存款回头客。在日常生活中，我也非常注意客户的培养，始终善待他人，站在客户的角度上考虑问题，争取双方共同发展的工作思路，因为我的细致和宽以待人，再一次赢得了客户的信任与爱戴。201x年3月初，一家公司老总听说第二营业部开展“支农杯”竞赛，这位客户主动找到我说“我有1000万元资金要存你这里，而且要存定期的”，当时我非常惊喜，有点不知所措，这位老总最后说的一句话让我落下了眼泪，“宋主任，我把钱存在你们这里，完全是你的为人打动了我，我没见过你这样敬业的人”，我确实落泪了。是啊，为了存款，我无法照顾年幼的儿子。为了工作，无法照料多病的丈夫，我就是凭着一颗真诚的心赢得了广大客户的信赖。

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