概要：健康着想，而不是为了单纯的商业利润。驻店药师还应承诺为他们的病情保密，并且决不能留露出同情或歧视的情绪，以免伤害他们的自尊心，导致 其对驻店药师甚至药店的反感。 激动型 这类消费者由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，脾气暴躁，在言谈、举止和表情中都有狂热的表现。选购药品时言语表情显得傲气十足，甚至用命令口气提出要求，对药品质量和驻店药师的服务要求极高，稍不如意就可能发脾气。? 这类消费者为数不多，对此，应用更多的注意力和精力进行服务，尽量满足他们的要求 。言谈举止应小心谨慎，解答问题应详细周到；遇到他们发脾气时，应保持冷静的头脑和平和的心态，面带微笑向他们介绍或解释，用真诚和耐心感染他们，努力使 他们成为药店忠实 的顾客。(文/宿杨)上一页 [1] [2]
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激动型
这类消费者由于具有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程，因而情绪易于激动，脾气暴躁，在言谈、举止和表情中都有狂热的表现。选购药品时言语表情显得傲气十足，甚至用命令口气提出要求，对药品质量和驻店药师的服务要求极高，稍不如意就可能发脾气。?
这类消费者为数不多，对此，应用更多的注意力和精力进行服务，尽量满足他们的要求 。言谈举止应小心谨慎，解答问题应详细周到；遇到他们发脾气时，应保持冷静的头脑和平和的心态，面带微笑向他们介绍或解释，用真诚和耐心感染他们，努力使 他们成为药店忠实 的顾客。(文/宿杨)
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