概要：镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，**电信却巧妙地借助镜子的“魔力”，把10000号客服中心姑娘们在服务中的内在美传递给了千万个客户。10000号是看不见的对外窗口，与用户的交流全靠电话中的话语。如果用愉悦的心情或者郁闷的心情去与用户交流，用户一听就能感觉得出来。客服们通过每个台席前的小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着她们要保持一个良好的心态，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。小镜子把10000号的姑娘们在服务中对客户的真诚和关爱毫无保留地反射给了用户，也激励着姑娘们去更好地实现“让客户聆听到我们微笑的声音”的共同愿景。10000号服务无止境没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，**电信10000号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。“用心服务”。用户张先生呼入10000号要求办理小灵通销号业务时，态度非常生硬且恶语相加。5515号客
全国三八红旗集体（电信客服中心）先进事迹,标签：先进事迹材料,教师先进事迹材料,http://www.laixuea.com镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，**电信却巧妙地借助镜子的“魔力”，把10000号客服中心姑娘们在服务中的内在美传递给了千万个客户。10000号是看不见的对外窗口，与用户的交流全靠电话中的话语。如果用愉悦的心情或者郁闷的心情去与用户交流，用户一听就能感觉得出来。客服们通过每个台席前的小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着她们要保持一个良好的心态，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。小镜子把10000号的姑娘们在服务中对客户的真诚和关爱毫无保留地反射给了用户，也激励着姑娘们去更好地实现“让客户聆听到我们微笑的声音”的共同愿景。
10000号服务无止境
没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，**电信10000号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。
“用心服务”。用户张先生呼入10000号要求办理小灵通销号业务时，态度非常生硬且恶语相加。5515号客服代表李志伟通过耐心细致的了解后得知，该用户是由市区刚搬家到郊区，其居住地小灵通信号不好造成生活不便。对此，李志伟向用户致歉后主动推荐“灵通无绳”业务。用户在了解相关政策后欣然接受并办理了装机业务。通过此次愉快的合作，该用户每次的电信业务办理总是在第一时间通知了他。正是李志伟这种执着、热情的服务，最终赢得了用户的支持和信任，由此，他就成了中心当之无愧的“营销状元”。
服务超出电波外。20**年4月的一天，5519号客服代表正在当班，一位姓李的外地客户打来电话求助，说自己是曾在**插队的北京知青，要搞一次知青聚会，时间都定好了，可就是找不到当年在延工作的同伴。张明珠下班后走机关，进单位，经过近一周时间的多方打听，终于查到了这位已经离延多年知青的下落和联系方法并告知了这位客户。这位客户对**电信10000号的服务万分感动，写来了感谢信，后来又专程来延看望了张明珠。
20**年5月，5515号客服代表的坐席传来一个女孩低声求救的声音。敏锐地她感觉到女孩说话有些异样，当即请示了当班领导后向XX县公安局报警。正是这种高度的社会责任心，被拐骗女孩及时得以解救。10000号的姑娘们始终能急用户之所急，想用户之所想，在尽心尽力的为客户做好服务工作的同时，不忘自己做为一名社会公民的责任。
10000号真诚服务硕果累累
**电信10000号客服中心时刻以“用户至上、用心服务”为服务宗旨，处处体现“真诚到永远”的优质上乘的服务。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全业务受理总量19792户。做到了新装、移客户100%回访；投诉、障碍客户100%的亲情关怀，客户满意度达95%以上。在集团、省公司同城同业服务比较中名列第一。从20**年到现在，短短3年的时间获得了多项荣誉。连续三年被**市电信分公司评为“优秀客户服务团队”、“先进部室”、“满意服务窗口”；连续两年被XX省电信公司授予“优秀服务窗口”称号；
20**年分别被中国国防邮电工会和XX省电信工会命名为“创新示范班组”和“创建学习型组织，争做知识型员工示范单位”；
20**年被国资委授予“中央企业学习型红旗（标杆）班组”称号，全国总工会授予“创建学习型班组”先进集体称号；20**年全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。
10000号春天的问候
20**年1月29日，农历大年初一上午10时正。正在**视察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛，专程来到**电信分公司10000号客服中心，看望和慰问了节日期间坚守工作岗位的全体客服代表，向大家致以节日的问候和新春的祝福，并详细询问了大家的工作生活情况，同时希望大家“用**精神建设**，更好的为老区人民的通讯事业服务”。
“服务无止境”、“没有最好，只有更好！”。荣誉只代表过去，今后的工作任重道远。这支年轻的团队将用自己的真诚和热情，服务客户，服务社会；用自己的心血和汗水，描绘出**电信更加美好的明天。