概要：在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万**人民提供零距离的电信服务，通过心灵的沟通，形成一个独具特色的无形柜台。自20**年7月成立以来，**电信10000号在“用微笑与客户交流，用心灵与客户沟通”的服务过程中，用真诚与信誉打造了**电信服务品牌。促进队伍建设 提高综合素质全面打造学习型、务实型、服务型的团队。一方面注重在日常服务工作中努力践行“三个代表”重要思想，提高自身思想政治素质；另一方面以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，围绕《电信服务规范》等开展
全国三八红旗集体（电信客服中心）先进事迹,标签：先进事迹材料,教师先进事迹材料,http://www.laixuea.com在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。
**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万**人民提供零距离的电信服务，通过心灵的沟通，形成一个独具特色的无形柜台。自20**年7月成立以来，**电信10000号在“用微笑与客户交流，用心灵与客户沟通”的服务过程中，用真诚与信誉打造了**电信服务品牌。
促进队伍建设 提高综合素质
全面打造学习型、务实型、服务型的团队。一方面注重在日常服务工作中努力践行“三个代表”重要思想，提高自身思想政治素质；另一方面以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，围绕《电信服务规范》等开展服务大讨论，进一步强化了员工优质服务的责任感和使命感；同时，高度重视两个文明建设，把创建活动作为优质服务的重要目标和主要课题。在做好岗位的示范性的同时，重点加强班组建设和班组管理，实行岗位的动态管理，精细化每一个对外服务的环节，定期检查考核，建立了内部拨测员、质检员、班组长三级质检评估体制。同时强化质检和反馈两个环节，将“实时监听、录音监听、专题拨测”有机地结合起来，构成一个系统的质检体系。她们还建立了客户投诉日通报、周分析、月考核制度，将日常工作中积累的经验，编成了《典型案例脚本》、《员工培训手册》、《adsl故障排障手册》等。
她们坚持以人为本的管理理念，推行“温情管理”模式，倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景：“透过我们微笑的声音，真心的服务每位客户”。
树立服务理念 提升客户感知度
10000号客服热线是**电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务，实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等，打开了客户应急业务预受理通道，提高了运营效率。人工接通率平均达95%，客户满意率为95%，通过拨打10000号，用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上，根据不同的客户群体实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心，推出了“888”服务工作法，即8个做到：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在具体工作中，他们始终以客户为中心，以“888”工作法为半径，在所属的服务领域画出了一个完美的圆。
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人。为充分调动员工工作积极性,在充分肯定先进性的基础上，每月开展“话务明星”、“最佳业务能力”、“最佳亲和能力”、“营销状元”、“话务委屈奖”、“明日之星奖”、“优胜小组奖”等奖项的评定工作，并将每月明星的照片张贴在“服务明星专栏”，有效调动了员工的服务热情，激发工作积极性，从而达到规范服务行为和提升服务亲和力的目的。
确定学习目标 深入创学工作
从学习入手：根据工作所需确定学习内容；根据员工个人能力确定学习方法；根据员工业务技能提升情况进行学习评估；根据学习效果评估进行再培训，形成业务技能提升闭环管理，引导员工转变观念。从工作入手：坚持“工作学习化、学习工作化”通过多种的学习形式，使得员工们能够达到思维行动化、学习制度化、经验共享化、工作标准化的目的，并将学到的知识转化为工作实践能力，在实践中达到创新的目的。从活动入手：以创新的活动为载体，力求全方位、多层次的全面提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，从而达到和谐、团结、奋进。
10000号听得到的微笑