概要：四、检查与考评（一）建立群众投诉监督机制。各有关单位要设立公开投诉举报（本文来自www.laixuea.com，转载请注明）箱、举报电话和电子信箱等，畅通群众监督渠道，自觉接受群众监督。负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向有关领导汇报，受理者要对举报人的姓名、电话、住址等情况进行保密，切实保障举报人的权益。（二）建立年度检查考评机制。要在县人事局的指导下，认真贯彻落实“三项制度”考评指标体系，逐级检查考评。（三）检查考评方式。检查考评实行考评组与服务对象评议相结合的方式，并进行两次百分制的加权平分。具体方法：考评组在听取汇报、现场检查的基础上根据考评指标体系逐项打分；随机抽取不少于30人的服务对象进行评议，并实行无记名投票，由服务对象按照机关承诺和服务的指标体系进行评分。考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。五、奖励与惩罚镇人民政府将执行“三项制度”的情况列入督促检查重要内容，并根据《中华人民共和国公务员法》以及《行政机关公务员处分条列》的有关规
实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见,标签：实施方案范文,实施方案格式,http://www.laixuea.com四、检查与考评
（一）建立群众投诉监督机制。各有关单位要设立公开投诉举报（本文来自www.laixuea.com，转载请注明）箱、举报电话和电子信箱等，畅通群众监督渠道，自觉接受群众监督。负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向有关领导汇报，受理者要对举报人的姓名、电话、住址等情况进行保密，切实保障举报人的权益。
（二）建立年度检查考评机制。要在县人事局的指导下，认真贯彻落实“三项制度”考评指标体系，逐级检查考评。
（三）检查考评方式。检查考评实行考评组与服务对象评议相结合的方式，并进行两次百分制的加权平分。具体方法：考评组在听取汇报、现场检查的基础上根据考评指标体系逐项打分；随机抽取不少于30人的服务对象进行评议，并实行无记名投票，由服务对象按照机关承诺和服务的指标体系进行评分。考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
五、奖励与惩罚
镇人民政府将执行“三项制度”的情况列入督促检查重要内容，并根据《中华人民共和国公务员法》以及《行政机关公务员处分条列》的有关规定，对违反“三项制度”的行为进行严肃查处。
（一）执行“三项制度”效果显著、服务对象满意，综合考评结果为优秀的单位，镇人民政府给予通报表彰；对执行“三项制度”不力、服务对象不满意，综合考评结果为不合格的单位，镇人民政府给予通报批评，并根据行政问责办法对单位主要领导进行问责。
（二）凡综合考评为不合格的单位，年度内不得评先评优，并取消该单位当年工作人员考核的优秀考核等次。
（三）下列情形之一的，依照《行政机关公务员条列》，对单位和个人分别给予通报批评或警告处分：
1、工作人员无故擅离职守；
2、不按承诺办事；
3、不按时回复办理结果；
4、群众要求办理的事项无故拖着不办、不热情接待来人来电、不认真解答问题。
（四）有下列情形之一的，依照《行政机关公务员处分条例》，对单位给予通报批评，对负责人给予行政记过处分，对当事人依照干管权限报请给予降职降级处分：
1、接到举报二次以上，事实清楚、后果严重的；
2、利用手中职权，故意刁难来访者。
3、推卸办理责任，造成严重后果的。
(五)有下列情形之一的，依照《行政机关公务员处分条例》，对单位予以通报批评，对负责人按干管权限报请给予停职检查，对相关负责人给予撤职，对当事人给予待岗或开除，设及违法犯罪的，移送司法机关依法追究法律责任：
1、玩忽职守，造成重大经济损失和人员伤亡的；
2、利用手中权力，吃、拿、卡、要的；
3、假报办理结果的；
4、对反映和举报者进行打击报复的；
5、由于泄密造成严重后果，处理不当，损害形象，造成极坏影响的。
六、本实施意见由镇人民政府负责解释。
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