散客入住接待程序

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C：早上/中午/下午好欢迎光临请问我能为您做什么？/请问您需要帮忙吗？
G：我要开个房间
C：请问您有预订吗？
G：没有预订
C：请问您需要哪种房间我们有套房标准房和单人房
我们的套房设施设备相当豪华房骨有专门的会客厅卧室内有一张1.8m的大床并带有单独的卫生间房价是800元
标准间内设有二张1.2m的小床和一个带浴缸的卫生间房价是500元
我们的单人间价格是300元房内设一张1.2m的小床和一个带淋浴的卫生间
G：我想要个套房（标准房、单人间）可房价太高了可以打折吗？
C：非常抱歉我们的房价是不打折的
1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的设施设备相当豪华房内都有阳台能观赏到整个景区另外目前正是旅游旺季作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了
2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的房内设施相当舒适而且都有宽带网接入非常适合您另外目前是旅游旺季作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了
3、我们的单人间功能齐全布置相当温馨特别适合您另外目前是旅游旺季作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了
G：那好吧！
C：请你出示一个身份证好吗？我帮您登记一下
（帮客人填写入住登记单询问客人住几晚）
C：X先生（注意带姓称呼）请您帮我在这里签个名
C：请问X先生您有贵重物品需要寄存吗？（在客人签名的同时间问）
C：X先生请问您是用现金付款吗？
G：是的
C：您的房价是800/500/300元预住一天您需要交1600/1000/600元的预付款（双手接过押金致谢当场清点无误开具预付款收据双手递给客人提醒客人收好）
（填写欢迎卡制作房卡早餐券）
C：X先生这是您的房卡房号是XXXX请往…走这是早餐券凭此券可在我们这边一楼西餐厅（做指引动作）免费享用早餐早餐的时间是早上7：00—9：00
（酒店各服务项目问询内容）
C：请您稍等我派行李员送您到房间
（通知总机开外红房务中心客人入住）
（输入客人入住信息）

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