查询客人房号制度

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查询客人房号制度

1．为了保证住店客人的隐私权及其人身安全不得将住店客人的房号告诉无关人员
2．前台接待处、问讯处遇到有人查询某客人房号时应礼貌告诉查询人：“很抱歉我不能透露他（她）的房号这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度如果您愿意留个言好吗？”“请告诉接线生想通话客人的姓名总机会帮您接过去的”
3．接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用也不可以被酒店外人员使用如果他们有这种要求应被礼貌地告知使用房间内的电话
4．如果客人坚持要知道客人的房间号码可以让他（她）与当班的主管或大堂副经理联系
5．前台的员工应有效地使用外交手段谨慎、仔细地处理事情

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