VIP会议团接待总结报告

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本次接待任务于2010年6月30日至2010年7月1日下午结束对于本次接待工作总结如下：
1、准备不够充分与客人沟通欠佳客人在到店前一晚已要求总台将房号传真至市府接待办而当晚山庄有会议团接待客房住满次日参加会议客人于8：00到酒店因房间的安排不妥客人无法下常入住向客人致歉并请客人先到会议室开会
2、因在事先未与会务后勤沟通及时未能了解客房人数的安徘在制作房卡时也只是安照正常接待一房一卡而这次会议安排却是两人一房少房卡而造成领导出入不便
3、大会议横幅制做不够美观细节考虑不周到
4、因各岗位的新员工较多在为客人提供个性化服务及称呼时欠佳礼节礼貌欠佳

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