营销部资料管理制度

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1.资料管理内容营销部在日常工作中需要使用和接触的资料很多包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等
2.资料分类可分为经营表格类宣传资料类协议、合类业务通信类内部通知、启事、文件类客户档案类重点客户档案类团队客人类零散客人类长包房客人类和其他
3.建立资料档案营部应有专门的资料档案柜经常查用的档案按一下的顺序进行排列
客户档案内容包括：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等
4．资料的保管和使用公用资料、不涉及保守商业机密的资料如内部报表、宣传岫等由销售代表领取、使用和保管；俣同书、协议书等文件由秘书保管本部门人员查阅在当天必须归还不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料须本部门经理同意并办理借阅手续重要资料必有及时归还
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