关于工作分析的方法（doc 11）

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关于工作分析的方法
1、工作分析的作用
工作分析是重要的管理基础工作阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础帮助改进公司的组织结构与工作系统
其作用体现在四个方面：
1组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）；
2工作与设备3设计（包括工作设计、设备4设计、工作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）；
5人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开发、绩效标6准、薪资管理）；
7其它服8务（包括职业咨询、制度教育）
2、关于工作分析中需要收集的资料类型
工作分析中所需资料的基本类型1.工作活动a.工作活动和过程b.活动记录（如照片）c.所采用的程序d.个人责任2.体力工作a.人的行动（有关工作的身体动作和沟通）b.针对方法分析的基本动作c.对身体的要求（如体力耗费）3.采用的机器、工具、设备4.和辅助工作5.与工作相关的有形和无形内容a．所涉及和应用的知识（如会计知识）b．加工的原材料c．制造的产品和提供的服d．务6.工作业绩a.错误分析b.工作标c.准d.工作计量（如完成任务的时间）7.工作环境a.工作日程表b.财务和非财务奖励c.工作条件d.组织和社会的环境8.工作对个人的要求a.个人因素（如个性和爱好）b.所需要的学历和培训程度c.工作经验
3、工作分析的六个导向
工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程其核心是识别重要的工作行为并将工作分类
应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别
回答工作做什幺称为任务导向分析；
回答工作要如何做称为行为导向分析；
回答任职条件是什幺称为个人导向分析；
回答工作绩效是什幺称为目标导向分析；
回答工作环境是什幺称为条件导向分析；
回答工作责任是什幺称为责任导向分析
4、工作分析的主要方法概要：
①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题
通常问卷可分为两类：
其一结构性问卷仅在设计好的问卷中选勾答案
其二非结构性问卷对设计好的问题作主观的陈述性表达
问卷法的最大优点是比较规范化、数量化适合于用计算机对结果进行统计分析但它的设计比较费工也不像访谈那样可以面对面地交流信息因此不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息
问卷法还有两个缺陷一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长否则就不能获得足够详细的信息
②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况
研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式许多工作行为已成习惯干起工作来并未意识到工作程序的细节
因此研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察记录工作行为的各方面特点了解工作中所使用的工具设备了解工作程序、工作环境和体力消耗
观察时可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表一边观察一边核对
在运用观察项目表时须事先对该工作有所了解这样制定的观察项目表才比较实用
观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行
相关方法工作参与法：这种方法是由工作分析人员亲自参加工作活动体验工作的整个过程从中获得工作分析的资料通过实地考察可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模型
③面谈法：通过面谈并记录员工对工作及职责的看法
相关方法技术会议法：这种方法是召集管理人员、技术人员举行会议讨论工作特征与要求由于管理人员和技术人员对有关的工作比较了解尤其是比较了解有关工作的技术特征和工艺特征所以他们的意见对获取有效地工作分析资料无疑是很有用的
④工作日志法：通过工作日志了解员工及其职位的工作情况
这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录如果这种记录记得很详细那幺经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节
⑤关键事件法：是由熟悉工作的专家找出工作中对绩效有重大影响的关键事件和行为
关键事件法就是一种常用的行为定向方法在大量收集关键事件以后可以对它们作出分析并总结出职务的关键特征和行为要求关键事件法既能获得有关职务的静态信息也可以了解职务的动态特点
相关方法工作任务清单法：这种方法是让员工在工作任务清单中找出与自己工作有关的项目以便确定某一工作的特性工作任务清单一般由主题专家设计
六、工作分析的主要方法
1、职位分析问卷——PAQ法
著名的“职位分析问卷（PositionAnalysisQuestionnairePAQ）”由美国普渡（Purdue）大学的工业心理学家麦考密克等人设计该方法无需修改就可用于不同的组织和不同的工作
问卷共计六个部分、194个问题
这194个问题也称为工作元素
对每一工作元素用以下六个标准之一进行衡量：
使用程度；对工作的重要程度；工作所需的时间；发生的概率；适用性；其它
对每一标准主要采用五分刻度描述
对这六个方面的194个工作元素的定量化描述来决定一职务在五个方面的性质：
沟通、决策、社会责任、熟练工作的绩效、体能活动及相关条件
PAQ法工作元素的分类
问卷的六个部分核心内容举例工作元素
信息输入工作中何处得到信息文字信息35个
思考过程（中间过程）工作如何处理信息并决策推理难度14个
工作产出设备使用、体力活动使用工具49个
人际关系活动沟通、联系、监督、协调指导他人、与公众接触36个
工作状态和工作内容物质、生理何社会方面的条件是否在与他人冲突的环境下工作19个
其它方面工作的安排、要求、责任等时间安排、职务要求41个
职位分析问卷法的优点在于：
它将工作按照五个基本领域进行并提供了一种量化的分数排序
这五个基本领域是：
（1）是否负有决策、沟通、社会方面的责任；
（2）是否执行熟练的技能性活动；
（3）是否伴随有相应的身体活动；
（4）是否操纵设备；
（5）是否需要对信息进行加工
因而职位分析问卷的真正优势在于：
它对工作进行了等级划分可以根据决策、熟练性活动、身体活动、设备操纵以及信息加工等特点对于每一项工作分配一个量化的等级分数然后可以依据这一信息来确定每一种工作等级或工资等级
职位分析问卷的问题在于：
对工作活动的描述过于抽象对具体工作的安排缺乏指导意义
2、功能性工作分析——FJA法
由美国劳工部（TheU.SDepartmentofLabor）制定的“功能性工作分析（FunctionJobAnalysisFJA）”包括工作特点分析和员工特点分析
FJA法的基本假设：
1）应明确区分“完成什幺工作”与“员工应如何完成工作”；
2）每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关；
3）对事件要用体能完成对信息要用思考处理对人要用人际关系的方法；
4）尽管执行任务的方法有很多但要完成的职能是有限的；
5）每一种职能依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效；
6）与人、事、信息相关的功能中复杂的功能包含了简单的功能
FJA法的四个部分：
第一任务描述：（完成什幺工作）
第二工作特点分析——工作者的功能量表：（员工应如何完成工作）
信息人事
0综合0指挥0创建
1协调1谈判1精密作业
2分析2指导2操作——控制
3编辑3监督3开动、操作
4计算4牵制4熟练操作
5复制5劝导5照管、供应
6比较6交流——示意6进料及取货
7无重要关系7服务7处理
8接受指导8无重要关系
第三员工特点分析：（正确完成工作所必备的条件）
培训：常规教育和职业培训
能力：智力、动作协调性、手的灵活性
个性：适应性、果断性、压力承受能力
身体状况：视力、身高、体重、握力、血压
第四FJA法还考虑以下四个因素：
1）在执行工作时需要得到多大程度的指导；
2）执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什幺程度；
3）完成工作所要求具备的数学能力有多高；
4）执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何
FJA法的特点：将工作的写实描述与功能的抽象评级相结合
3、职位评级——FES法
美国联邦政府雇员的非主管职位采用FES因素评价系统的评分表和GS等级换算表对职位进行评级
FES系统9因素水平的评分表
水平知识范围监控程度指导程度复杂性工作范围和影响人际交往人际交往的目的身体素质工作环境
150252525251020xx
220xx251257575255020xx
335027527515015060120xx50
4550450450225225110220
5750650650325325
6950450450
71250
81550
91850
FES评分与GS等级换算
GS等级FES评分范围GS等级FES评分范围
1190-25091855-2100
2255-450102105-2350
3455-650112355-2750
4655-850122755-3150
5855-1100133155-3600
61105-1350143605-4050
71355-1600154050以上
81605-1850
FES法的特点：重视工作所需的知识范围对工作进行抽象评级应用简便
4、工作对人提出的要求——弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统
弗莱希曼（Fleishman）工作分析系统专门分析工作对人的能力提出的要求
这种方法把能力定义为引起个体绩效差异的持久性的个人特性
通过建立52种能力分类充分代表与工作有关的各种能力包括认知能力、精神运动能力、身体能力、以及感觉能力
弗莱希曼工作分析系统中的52种能力因数
1口头理解能力10数字熟练性19知觉速度28手工技巧37动态灵活性46景深视觉
2书面理解能力11演绎推理能力20选择性注意力29手指灵活性38总体身体协调性47闪光敏感性
3口头表达能力12归纳推理能力21分时能力30手腕-手指速度39总体身体均衡性48听觉敏感性
4书面表达能力13信息处理能力22控制精度31四肢运动速度40耐力49听觉注意力
5思维敏捷性14范畴灵活性23多方面协调能力32静态力量41近距视觉50声音定位能力
6创新性15终止速度24反应调整能力33爆发力42远距视觉51语音识别能力
7记忆力16终止灵活性25速率控制34动态力量43视觉色彩区分力52语音清晰性
8问题敏感度17空间定位能力26反应时间35躯干力量44夜间视觉
9数学推理能力18目测能力27手-臂稳定性36伸展灵活性45外围视觉
对52个能力因素采用7分刻度衡量由主题专家评价打分
弗莱希曼工作分析系统的特点：能对工作的能力要求提供一个量化的全景描述具有广泛的实用性
5、面谈法
面谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求从而取得有关信息的调查研究方法面谈法可能是最广泛运用的工作分析方法通过与工作承担者进行面谈可以发现工作活动和行为的特殊性
一般使用三种访谈法：
（1）对每个雇员进行个人访谈；
（2）对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈；
（3）对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈
进行面谈的原则：
1）明确面谈的意义
2）建立融洽的气氛
3）准备完整的问题表格
4）要求按工作重要性程度排列
5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订
面谈工作分析的7项要素：
1）知识要求
2）技术要求
3）能力要求
4）工作中所包含的身体活动
5）工作的特定环境条件
6）典型工作事件
7）对雇员兴趣的要求
工作分析中面谈问题设计1.你向谁报告？2.谁向你报告？3.你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你的管理的资产价值）4.你的主要职责？5.你怎幺运用你大部分的工作时间？6.你分配的工作从何而来？完成的工作送到那里或送给谁？7.你的工作中最具挑战性的是什幺？8.工作之前必须完成那些准备工作？9.你要怎样提高产品或服务的品质？10.你觉得有那些工作是重要的或不重要的？11.工作过程可以怎样加以改善？12.可以用什幺不同的方式来工作以降低费用或成本？13.你必须遵循什幺原则、规定、政策等以达成你的职责？14.在采取行动之前有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？15.这个工作你的创意和解决问题的能力有什幺样的挑战性？16.你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？17.你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地完成你现有的工作？18.请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）19.你如何回答“为什幺需要我这个职位这个问题？

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