全面顾客满意服务培训

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我们如何提升销售和利润？
销量=来客数量*平均卖单
市场营销观念的四个主要支柱
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客：在企业内部依靠你所提供的服务、产品、
信息来完成工作的人
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来
顾客不靠我们而活而我们却少不了他们
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼他是我们之所以努力的目的
顾客不是我们争辩或斗智的对象当我们在口头上占了上风那也是失去他的时刻
顾客是把需求带到我们面前的人让他满意使我们得利就是我们的职责
顾客价值等式
为顾客创造的功能效用+购物过程情感获得
价值=
价格成本+时间成本+精力成本+情感成本
Service---服务
什么是服务?
服务就是使他人满意
服务的特性
服务是无形的（把无形变有形）
服务是无法储存（合理控制成本和引导需求）
服务之衡量基准差异大（统一标准）
互相不可分割的（协调一致）
服务是由一线人员做的（培训与激励）
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