督导人员训练

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壹、工作教导（ＪＩ）
关于部属及后进的工作方面
有不知、不会、做不好的情形
关于工作方法及顺序方面
有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形
关于职场中之人际关系方面
有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形
一、督导人员有那些职责
二、督导人员应具备的知识与技能
三、工作教导应有的理念
人力资源是决胜的关键人才必须长期培养
教导他就能领导他
教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感
始于教育终于教育
子不教父之过责任在我
教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观
不能再学习叫文盲
缺乏干劲教导无用
成就感可以弥补一切
教导则自己的成长欲更大
做出来才叫做学问
透过教导达成绩效
工作内教导（ＯＪＴ）更重要
管理者要有教育家的胸襟
终身学习型组织
四、ＴＷＩ简介
(TrainingWithinIndustryForSupervisors)
始于第二次世战美国战时生产局
包括：
（１）工作教导（ＪＩ）JobInstruction
（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod
（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation
ＴＷＩ训练课目程序表
督导人员如何有效做好工作教导:
先拟定训练计划表
做工作分解
善用四阶段法来教导
五、如何教导
工作教导（ＪI）的四个阶段
有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所
第一阶段学习准备
ａ、使他平心静气
ｂ、告诉他将做何种工作
ｃ、查知他对这种工作认识的程度
ｄ、造成使他对学习的气氛
ｅ、使他进入正确的位置
第二阶段传授工作
ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看
ｂ、强调要点
ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导
ｄ、不要超过他的理解能力
第三阶段试作
ａ、让他试作一一改正错误
ｂ、请他一面试作一面说出主要步骤再请他做一遍同时说出要点
ｃ、教导确实了解为止
第四阶段考验成效
ａ、请他开始工作
ｂ、指定协助他的人
ｃ、常常检查
ｄ、鼓励发问
ｅ、逐渐减少指导
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