贯标认证培训班——2000版ISO9001质量管理体系要求

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贯标认证培训班
质量管理的展简史
质量管理的发展三个阶段
真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始它发展到今天大致经历了3个阶段：
•质量检验阶段(QualityInspection)
•统计质量管理阶段（StatisticalProcessControl）
•全面质量管理阶段(TotalQualityManagement)
质量检验阶段质量管理的不足
统计质量管理
人们研究概率论和数理统计在质量管理中的应用
提出“事先控制预防废品”的质量管理新思路
统计质量管理主要问题
①它仍然以满足产品标准为目的而不是以满足用户的需要为目的;
②它仅偏重于工序管理而没有对产品质量形成的整个过程进行控制;
③统计技术难度较大主要靠专家和技术人员难以调动广大工人参与质量管理的积极性;
④质量管理与组织管理未密切结合起来质量管理仅限于数学方法常被领导人员忽视
全面质量管理的产生
人们逐渐认识到：产品质量的形成不仅与生产制造过程有关还与所涉及其他许多过程、环节和因素有关只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道并保持系统、协调的运作才能确保产品的质量
全面质量管理的特点
①全面的质量管理
②全过程的质量管理
③全员参加的质量管理
④全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的
ISO9000族标准的产生
为了发展国际贸易减少因产品质量问题及产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易和技术的国际化也要求质量管理的标准化和国际化这就要求各企业的质量管理能够在国际间取得一定程度的统一以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范ISO9000标准因此就应运而生了
ISO9000族标准的产生
国际标准化组织ISO/TC176正式颁布了ISO9000族标准先后共3版（87版、94版、2000版）我国自94版起就等同采用了ISO9000国际标准族即我国的GB/T19000国家标准族
目前我们企业贯标认证依据的是GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系——要求》
什么是质量认证？
质量认证简称认证是由第三方——国家认可的认证机构依据程序对质量管理体系、产品、过程或服务符合规定的要求给予书面证明（合格证书）
什么是质量认证？
•认证由国家认可的认证机构独立进行向社会公正的证明被审核认证的组织是符合规定的要求的；
•ISO9001:2000标准是质量管理体系认证的依据就是所谓“规定的要求”
贯标认证的意义
•从企业本身看
•从顾客角度看
•从社会角度看
贯标认证的过程
•标准的培训教育；
•企业现状和企业目标的调查研究；
•按ISO9001:2000的要求建立企业的质量管理体系包括确定质量方针目标、确定所需过程、编制质量手册、程序和有关质量文件等；
•质量管理体系运行包括颁布、学习、实施体系文件、两次内部审核、管理评审、纠正、文件更改或再版等；
•提出认证申请；
贯标认证的过程
•认证机构进行文件审核；
•企业参照认证机构的建议修改或再版体系文件；
•现场审核；
•审核报告发证；
•纠正措施；
•监督审核包括对上次审核的纠正措施的结果的验证
企业应该关心的五个受益方
•顾客——满意
•投资者——投资回报
•员工——就业、报酬、福利
•供方——订单
•社会——稳定、积累、发展
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