酒店接待员、问讯员岗位职责

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接待员、问讯员
[管理层次关系]
直接上级：前厅主管
[岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排
2、熟悉酒店种种服务项目和营业时间向客人介绍酒店的设施接受客人的订房要求
3、掌握酒店当天宴请和会议的安排为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问讯服务
4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收
5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求为客人办理入住手续
6、住房客满时向要求住宿的客人说明情况并主动电询相关酒店为客联系住宿
7、接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录
8、将已抵店客人的登记单内容输入电脑办理电脑CheekIn手续
填报各类营业统计报表
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