经济干部管理学院精品课程《标准化与质量管理》

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第一章质量管理概述
随着市场经济的发展经济发展战略已从“保障供给”转向“追求完美”市场的竞争表现为质量的竞争现代企业要在竞争中处于优势离不开雄厚的资金、先进的技术和科学的管理加强质量管理建立、完善质量管理体系从而保证与提高质量成为企业成功最佳化的重要手段.
第一节质量
一、质量的概念:
在ISO9000：20xx中质量是：一组固有特性满足要求的程度
注：
1.质量可以是指产品过程或体系而言的也可以指人的素质、设备的能力、工作的质量等
2.固有特性是相对于“赋予的”指产品、过程、体系的一部分.
如机器的功率、尺码等人为的价格不属于质量特性.
3.“要求”是指顾客及相关方的要求有规定的和隐含的相关方于包括投资者、员工、社区、政府等
4质量是变化的：随生产力水平而变化.
5质量是相对的：不同地区、不同人群对质量的要求不一.
6质量在同一等级是可比的：.可用形容词(如：好、差)修饰
7.质量是一种能力：即满足要求的能力质量越好能力越强.
二、保证与提高质量的意义
1.质量是全球追求的目标
“21世纪是质量的世纪”质量是全世界的共同语言是产品进入国际市场的通行证.
2.质量是企业的生命.
质量是企业成败的关键.企业要营利就要有市场.只有靠质量占领市场才是持久的其它手段纵然成功也只是昙花一现.
3质量是生产力水平的标志
质量水平是一个国家生产力的标志是国家综合实力的反映质量的基础是生产力.
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