概要:批注:自我评价中的标点中英文各异,可以看出你做简历的时候不是很用心,这一点一定要注意,简历能否被关注往往取决于细节。工作经历2007/10 -- 2008/11:某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系;2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化,积极争取更多的业务机会;3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息;4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。5、内部系统操作与报表分析等。6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。8、业绩的日常跟进与反馈。9、对下属进行业
个人简历模板:客服管理,标签:个人简历模板下载,个人简历模板word,http://www.laixuea.com批注:自我评价中的标点中英文各异,可以看出你做简历的时候不是很用心,这一点一定要注意,简历能否被关注往往取决于细节。
工作经历
2007/10 -- 2008/11:某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。
1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系;
2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化,积极争取更多的业务机会;
3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息;
4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。
5、内部系统操作与报表分析等。
6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。
7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。
8、业绩的日常跟进与反馈。
9、对下属进行业务知识的培训和提升。
10、制定和完善客服制度和流程,并监督执行。
2005/08 -- 2007/10:某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调
该公司为日商独资企业,主营喷墨打印介质,如墨盒,打样,影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售