商学院《公共关系学》.课件

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第一章公共关系概述
第一节
公共关系基本概念
掌握：
1、公共关系的概念
2、公共关系要素
3、公众
4、公众的基本特点
5、公众的分类
了解：
1、公共关系误区辨析
2、公共关系学的研究对象与研究范围
一、什么是公共关系
案例：直升机空投“精工”
六十年代日本手表质量上乘欲打入国际社会某日澳大利亚一家报纸用1／2版面宣布了一则消息：某日某时某刻精工钟表公司将用直升机在堪培拉某广场空投精工手表若干谁拾到就归谁
这一天到了人们半信半疑地在广场上翘首以待直升机如期而至数以万计金光闪闪的手表从天而降……当人们捡起从几百米高空扔下的而又走时准确的手表精工表的形象在澳洲大陆树立起来了
女性化
庸俗化
营销化
公共关系概念
公共关系一词源于美国译自英文PublicRelations英文缩写为PR
公共关系的双重涵义：
（1）公共关系是一种客观状态
（2）公共关系是一种活动
公共关系作为一种活动具有如下特点：
目的性
技术性
团体性
公共关系的定义
公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流使双方达到相互了解和相互适应的管理活动
二、公共关系的构成要素
社会组织
公众
传播
三、公众及其分类
1.公众
2.公众的分类
1.公众
公众的涵义：
任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用的社会群体
公众的基本特点：
同质性
群体性
互动性
可变性
2．公众的分类
（1）根据公众与组织的所属关系划分
内部公众
外部公众
（2）根据公众对组织的不同态度划分
顺意公众
逆意公众
独立公众
（3）根据公众对组织的重要性不同划分
首要公众
次要公众
边缘公众
（4）根据组织对公众的态度来划分
受欢迎的公众
被追求的公众
不受欢迎的公众
（5）把公众作为一个过程来划分
非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
小结：公众的分类
（1）根据公众与组织的所属关系可将公众划分为内部公众和外部公众
（2）根据公众对组织的不同态度可以将公众划分为顺意公众、逆意公众和独立公众
（3）根据公众对组织的重要性不同可以将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众
（4）根据组织对公众的态度来划分公众可以分为受欢迎的合众、被追求的公众和不受欢迎的公众
（5）把公众作为一个过程来分类可把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
确定公众并对公众进行分类的意义：
明确工作对象
选择有效的传播方式
第二节
公共关系学的研究对象与研究范围
一、研究对象
各种具体的“公众”关系
社会组织与公众之间的信息传播规律
公共关系作为社会组织的管理职能的种种规律
公关活动及其策划、实施的艺术与方法
二、研究范围
历史
理论
应用
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