品牌店长手册

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目录
第1章服务笺言4
第2章你是专卖店店长5
2.1你是专卖店店长5
2.1.1店长应该具备的条件5
第3章店长岗位描述7
第4章店长工作内容8
4.1事务管理8
4.1.1营业前8
4.1.2营业中8
4.1.3结束营业9
4.2销售管理9
4.2.1销售计划的含义9
4.2.2拟定销售计划时的应注意事项10
4.2.3销售计划的实施与管理10
4.3店员管理10
4.4仓库管理11
4.4.1物流11
4.4.2衡量标准11
4.4.3货架排列合理化11
4.4.4货品排列有序化11
4.5资讯管理12
4.5.1信息资料的收集整理12
4.5.2信息资料的统计、查询和分析12
4.5.3每天必读报表12
第5章店长具体工作事项14
5.1短会14
5.1.1开B目的:14
5.1.2开B重要性:14
5.1.3开B内容：14
5.2商品知识15
5.2.1商品库存15
5.3店员分工及排班16
5.3.1店员培训16
5.3.2店员评估18
5.3.3店员奖罚19
5.3.4班表编制20
5.4视觉形象21
5.4.1POP形象布局21
5.4.2店内卫生23
5.4.3店内设备24
5.4.4店面安全24
5.5商业报表24
5.5.1报表编制的要求24
5.5.2销售日报表编写要点25
5.5.3调拨单的使用要点25
5.5.4销售时间报表（附后）26
5.5.5销售日报表（附后）26
5.5.6销售周报分析表（附后）26
5.5.7销售月报表（附后）26
5.5.8库存月报表（附后）26
5.5.9损益表（附后）26
5.5.10奖惩记录表（附后）26
5.5.11补货明细单（附后）26
5.5.12退货明细单（附后）26
5.5.13盘存调整表（附后）26
5.6有序化的货品处理26
5.6.1收货步骤26
5.6.2转货/出货步骤27
5.6.3盘点步骤28
5.6.4次货29
5.6.5复查表30
5.7推广30
5.7.1推广的种类30
5.7.2推广期间注意事项31
5.7.3推广后31
5.8客户管理32
5.8.1客户分类及服务（见服务手册）32
5.8.2客户流量及成交率32
5.8.3客户资料（客户注册表）33
5.9经营业绩33
5.9.1销售平衡及分析33
5.9.2日工作计划单34
第6章专卖店财务管理35
6.1财务制度（资金费用票据）35
6.2会计流程35
6.2.1投资决策35
6.2.2进货流程36
6.2.3销售流程36
6.2.4销售流程38
第7章投诉及偷窃应对42
7.1投诉应对42
7.2偷窃应对42
第8章市场调查43
8.1店长必须做市场调查43
8.2市场调查包括内容43
第9章个案分析44
9.1以压力促销售44
9.2展示焦点突出亮点增加卖点44
9.3微笑服务45
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