政府公关和危机管理

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引导公众舆论
关于舆论的理解
舆论的形成：态度-意见-行为
影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”）
霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序
案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退
关于舆论的理解
公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物
当现实对人们的信任度造成毁坏时即使是世界上最好的公关活动也很难在公众心目中重新建立起信任感
舆论是激起现代人愤怒的看不见的上帝
舆论是一个用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或个人的判断的术语
舆论不是某种事物的名称而是对众多事物的排序
公关媒介
符号媒介：有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介
实物媒介：产品、象征物、公关礼品
人体媒介：人的行为、服饰、素质和社会影响
大众传播媒介：印刷类的图书、报纸、杂志；电子类的广播、电视、网络
和记者交往的十个问题
记者在通常情况下都是大忙人没有时间从草丛中寻找猎物
记者是聪明的、有个性的人沉迷于工作需要表现出礼貌及机智
记者不是下级也不是上级不可能得到他的忠顺或命令
记者的好奇心是无限制的从不羞怯或讲究衣着
记者很少被人愚弄记者不会嘲弄自己的
记者写稿子就是为了挣钱
记者不会在意你的职衔不会特别地尊重别人这不合适但不是无礼
记者的出现就是为了工作他的冷漠仅仅是因为他在工作
与记者交往不能要求保密因为你越是保密越是泄露得更多
记者发布信息与进行调查的任务与士兵保卫国家是一样的在自由世界里记者与士兵是平等的伙伴
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