如何建立成功的CRM团队

标签：企业文化建设方案,企业文化案例,
近年来客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题但是许多公司对其实施的结果并不满意最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报CRM的使命在于：为企业建立“以客户为中心”的模式但实施结果令实施团队和企业感到失望结果的产生是有很多因素造成的以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力以及扩展团队（外部专家联盟）的思想和重要作用一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要
建立核心团队
交付一个成功的CRM项目需要一个成功团队的支撑尤其是核心团队核心团队应当由8到12名成员组成而且必须是“全职”（译者注：“全职”在中国实施CRM过程中往往难以实现或者说并没有重视核心团队成员很多都是“兼职”）
核心团队的构成在此不要详细说明现在主要谈谈核心团队需要具备两个关键能力——组织专长和技能专长
具有组织专长的团队可以把CRM与所有公司的部门和整体企业战略结合起来尽管一个CRM项目不一定要在所有部门都花费“心血”但是项目也决不是单个的销售自动化的实施或客户价值细分的实践具有组织专长的团队往往拥有实现营销、销售和服务功能所需的知识和关系
技能专长意味着需要具备特定的专长来设计和实施新的CRM战略、流程和技术首先正确的团队应当能够设计客户战略来吸引、赢取并发展客户其次他们需要建立技术平台来交付良好客户体验；并且他们必须能够在不同的客户接触点上实现统一的交互最后他们必须具有开发和执行评估的技能评估过程可以跟踪CRM的商业价值并驱动系统的持续改进
很少有公司能够建立一个包括各种技能专家的团队公司内部实施团队经常期望能与外部专家联盟外部专家能够提供内部核心团队所不具备的关键技能并且能够培养和开发经验少的内部人力资源
......
， 名称：如何建立成功的CRM团队，我们己经对如何建立成功的CRM团队进行杀毒，以保证您的安全下载如何建立成功的CRM团队，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.laixuea.com，如何建立成功的CRM团队的文件大小为1.41 MB，运行在Win2003,WinXP,Win2000,Win9X系统