个体决策与群体决策

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个体决策与群体决策
第一节决策的概念
第二节决策的过程
第三节决策的类型
第四节群体决策行为
决策的一般定义
决策是针对某一问题制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程
决策过程
决策的关键环节
讨论：哪一个环节是决策的关键环节？
关于如何界定问题的性质
例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题
原因是农民用洗衣机洗地瓜
三种界定问题的思路
三种界定问题的思路
属于农民的不当使用不承担维修费用
属于农民的不当使用承担维修费用但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜否则费用自负
海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求相应地存在着市场据此开发出既能洗衣服又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”
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