六西格玛简介（中英版）

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1979年當時Motorola一位資深業務主管ArthurSundry在高階主管會議上說："Ourqualitylevelsreallystink!"
SixSigmaQualityProgram此名稱乃為Motorola工程師BillSmith所建議為RobertGalvin所採納
Why“SixSigma”?
ProvenSuccessfulin“Quality-Demanding”Industriese.g.
MotorolaTexasInstruments(manyprocessstepsinseries)
ProvenMethodtoReduceCosts
HighlyQuantitativeMethod–ScienceandLogicInsteadofGutFeel
IncludesManufacturing&Service(closetocustomer)andProvidesBridgetoDesignforQualityConcepts
HasSupportandCommitmentofTopManagement
6有多小?
6的品質水準
0.002DPPMCp=2
偏移±1.5
在動態的真實世界中每一件事都在不停的變化著
溫度
溼度
工具的磨耗
原料的差異......
1.5乃由機率、估計、經驗而來
6的四個假設
常態分配
±1.5偏移
和已知
缺點乃隨意分佈且不同零件製程相互獨立
品質改善的流程
1.定義產品或服務
2.鑑定顧客及其需求
3.列出滿足顧客需求所需之條件
4.定義(規劃)流程
5.防範流程錯誤並消除浪費
6.確保持續改善
Six-Sigma如何創造不一樣局面?
願景(Vision)
哲學(Philosophy)
積極目標(Aggressivegoal)
量化指標(Metricstandardofmeasurement)
方法(Method)
工具用於:
顧客焦點(Customerfocus)
突破性改善(Breakthroughimprovement)
持續改善(Continuousimprovement)
人員參與(PeopleInvolvement)
Six-Sigma願景
Six-Sigma的願景是將我們所做的每一件事透過達成Six-Sigma水準的表現交付世界級品質產品或服務以取悅客戶.
Six-Sigma哲學
Six-Sigma哲學是應用結構化、系統化觀點於我們事業各嶺域達成突破性改善
推行6-Sigma之必要條件
•重點攻擊
•與變格管理相聯接
•依核心流程(非功能)組織黑帶或碩士級黑帶
•儘量聯接與事業相關重點共同與言…
•追求即早勝利(大且易見)
•支持基礎結構/追溯系統
•改變衡量系統以更有效推動專案行動
•選擇與工作直接相關專案
•高層參與-克服障礙
品質改善的流程
1.定義產品或服務
2.鑑定顧客及其需求
3.列出滿足顧客需求所需之條件
4.定義(規劃)流程
5.防範流程錯誤並消除浪費
6.確保持續改善
產品變異的來源
設計
製程
材料元件
6品質方案的架構
TotalCustomerSatisfaction
5階段問題分析解決流程(DMAIC)
6個Sigma管理(6Program)
理念:品質是由企業文化改變出來的
策略:創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作
/衡量(measures)
例:流程簡化(Simplification)
重點:企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果
(KPIs$)
BreakthroughImprovement
SixSigma焦點
Six-Sigma衡量指標-定義
CTQ’s:
重要顧客滿意參數.通常包括品質成本交期等.
KPOV’s:
關鍵流程輸出變數(KeyProcessOutputVariables).流程中由KPIV’s反應矯正措施之結果
KPIV’s:
關鍵流程輸入變數(KeyProcessInputVariables).直接與其他KPIV’s相關影響改變流程輸出之變數
突破策略

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