消费者个体——认知和经验过程

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第三篇：消费者个体--认知和经验过程
本篇研究消费者思维过程（消费者制定决策的认知因素）和消费者的经验过程（消费者在寻求快乐而不只是从产品中获得效用的过程中的情感所支配的决策）
第六章：学习消费者如何依照自己的需要对广告、价格和产品刺激进行解释
第七章：消费者如何获取、组织和处理这些刺激
第八、九章：掌握消费者的态度是如何作为思维变量来影响消费者决策制定的等等
第六章消费者感知
例：麦当劳能通过改变消费者感知来扩大市场吗
麦试图通过扩展产品来像吸引孩子一样吸引成年人依据是消费者感知（吸引孩子的方法：提供汉堡、店内游戏场、带有迪斯尼内容的招贴和使孩子快乐的饮食以致父母感知到麦是孩子为导向的）1996年麦推出一种新的ARCＨＤＥＬＵＸＥ三明治专门定位于成年人并提供了５亿美元的营销预算费用结果如何将拭目以待
本章要点：
消费者感知对象——刺激
消费者感知刺激的三个过程：选择、组织和解释对营销的启示
消费者对价格和价格与产品之间关系的感知
一、营销刺激和消费者感知
刺激—任何能影响个人反应的物质、画面和语言沟通（包括营销刺激和环境刺激）
营销刺激—被设计用来影响消费者的语言沟通或物理刺激
（１）原始刺激——产品和组成部分（包装内容、物理属性）
（２）第二级刺激——用来影响消费者行为的沟通（文字、图片和符号与产品有关的价格、店铺、销售人员等）
要在竞争中生存制造商必须不断让消费者暴露第二级营销刺激
向消费者传达第二级刺激的关键是要发展产品概念（利益束）
刺激特性和消费者感知刺激的能力相互作用决定消费者将感知什么刺激和怎样解释它们
（一）影响感知的刺激特性
感官因素
颜色
红色－温暖、感性和无威胁是生机的根源（可口可乐）
蓝色－舒适有距离感而觉得友好（ＩＢＭ）
例：美国第二大护肤产品直销商玫凯琳（产品和宣传语用粉红色——加强老的流行形象的颜色）为吸引当代妇女使用水洗白色
宝洁公司的ＰＲＥＬＬ香水试图改传统的绿颜色而变成蓝色引起忠实使用者的反对和抗议不得不改回其传统颜色“挑战消费者感知是非常复杂的通常都会是一个错误”
口味——是制约消费者感知的又一重要因素
例：百事可乐推出水晶百事以迎合消费者对清爽、自然风味的渴望时立即获得了２％的软饮料市场使它成为一个１０亿美元的品牌但销售很快下滑消费者渴望它有百事可乐般的味道要有一种可分辨的更清爽的口味缺乏颜色使口味问题严重起来最终归于失败
宝洁公司首次推出品客薯片时所犯错误非同一般它把主要注意力放在新包装上那是一个易于储藏的圆柱铁罐可以避免薯片的破损不但包装看起来象网球而且薯片的口味也象网球宝洁公司不得不花几亿美元重新为这种产品配方并重新而且成功的推向市场
提示：口味不是一个客观标准它与消费者头脑中的品牌形象有关（可口可乐推出新口味时蒙眼测试消费者觉得比原有的好但当真的要改变其配方时消费者是如此的反对公司不得不借用“古典可乐”
气味－－对化妆品和食物有重要的感知作用
例：把两中不同香味加入到不同的面巾上消费者感知一种是上等的和昂贵的另一种是在厨房使用的
宝洁公司在清洁剂包装上使用摩擦散味标签以使消费者能更容易闻到货架上产品
注意：气味有文化界限－－如西方的香水在日本始终没有得到认可甚至人为香水和香膏侵犯了他人的独处权
声音－－用音乐背景来创造对品牌的积极联系（几种钢笔中有一种做了带音乐背景的消费者更倾向于选择此种）
触觉－－对纺织品纤维、毛毯、衣物或家具产品的质量评价都通过触摸来感知
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