市场营销学教学课件：消费者市场和购买行为分析

标签：营销管理制度,营销制度,
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材
设计创作：王旭吴健安
第五章消费者市场和购买行为分析
第一节消费者市场与消费者行为模式
第二节影响消费者购买行为的外在因素
第三节影响消费者购买行为的内在因素
第四节消费者购买决策过程
本章结构提示
学习目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式
明确有哪些因素影响消费者的购买行为它们是怎样影响的
了解购买决策的参与者明确购买行为的类型
掌握消费者购买决策的过程明确各个阶段应采取哪些营销对策
第一节消费者市场与消费者行为模式
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为模式
一、消费者市场与组织市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场
组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能
二、消费者市场的特点
1、广泛性
2、分散性
3、复杂性
4、易变性
5、发展性
6、情感性
7、伸缩性
8、替代性
9、地区性
10、季节性
可口可乐广告
营销研究2001年我国城市居民生活水平状况
国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点：
恩格尔系数继续下降食品消费追求营养、便捷
住房条件不断改善水、电、燃料等消费明显增加
交通、通信消费支出增长保持强劲势头
教育支出显著增长
购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降
三、消费者购买行为模式
购买行为的“刺激—反应”模式
第二节影响消费者购买行为的外在因素
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