XX公司售后服务手册

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目录
1.公司售后服务概念………………………………………………………………………………………………………4
1.1远程服务是提高网络系统服务效率的有效手段…………………………………………4
1.2等级服务体现不同的服务质量和价值……………………………………………………………7
1.3有偿服务将增加服务质量监督的透明性………………………………………………………9
2.Cisco公司产品服务的定义………………………………………………………………………………………10
2.1Cisco公司产品价格中所包含的服务……………………………………………………………10
2.2Cisco公司产品销售和售后服务的分工………………………………………………………11
3.Cisco公司向最终用户提供服务的责任分工………………………………………………………12
3.1Cisco公司对总分销商的技术支持…………………………………………………………………13
3.2Cisco公司对金银牌系统集成商的技术支持……………………………………………13
3.3金银牌系统集成商对最终用户提供服务的责任………………………………………15
4.Cisco公司在中国的服务设施和技术力量……………………………………………………………17
4.1北京热线技术支持中心TAC………………………………………………………………………………17
4.2中国两级备件库支持体系RMA…………………………………………………………………………21
4.3Cisco在线连接CCO和远程操作系统下载IOS…………………………………………23
5.Cisco公司向中国用户提供的服务科目………………………………………………………………24
5.1工程实施服务………………………………………………………………………………………………………24
5.2产品维护服务………………………………………………………………………………………………………26
5.3系统运行技术咨询服务………………………………………………………………………………………28
6.购买SNT可享受的售后服务……………………………………………………………………………………29
7.Cisco公司售后服务负责人联络方法……………………………………………………………………34
附用户回执………………………………………………………………………………………………………………………35
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随着网络系统在日常生活之中的作用越来越重要网络系统的维护工作也日
益引起网络系统使用者(最终用户)的重视Cisco公司做为网络设备的重要供应
商通过本身以及系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合基于网络系统
的特点针对客户的不同的需求和独特的要求开发了广泛全面的服务项目向
最终用户提供独具特色的充分考虑最终用户利益的产品服务方式并在中国建
立了一个完善的体系来满足新的市场的挑战和要求
Cisco公司的服务产品远远超出了只是针对故障排除的技术支持概念Cisco公司
的技术支持的重点是提高整个网络运行寿命周期(从计划设计到实施和运作)
并在其中扮演着重要的角色
Cisco公司的技术支持方案专为给用户和合作伙伴传授技术和知识而设计以提
高他们的能力并提高Cisco产品的整体回报率
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