现场管理制度——用户信息反馈制度

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现场管理制度——用户信息反馈制度
一、为了贯彻为用户服务的思想通过信息反馈可以不断提高各类人员的工作质量提高服务质量增加企业的经济效益
二、回访中采用直接回访、信访、电话回访等形式对用户意见应及时进行综合分析、落实进行改进
三、对质量回访工作中发生问题质保技术人员应及时落实并督促其实现
四、建立用户登记卡对用户所提出的意见质量信息要认真登记及时处理
五、近期进行用户回访或处理用户意见后填写回访保修记录由质检员分类整理用户意见并负责向单位领导传递信息存入档案
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