概要：20**年6月份，根据中消协、省消协统一要求，我会对XX市客运总站和北个体客运站客运服务情况分别进行了“百份客运服务满意度调查”。对售票员工作情况；站台内服务（包括热水、卫生、工作人员工作）情况；乘务员工作情况；在旅途中是否曾经发生过倒客、甩客现象；春运或节假日时您是否遇到过乱涨价的情况；在乘车过程中是否曾发生过不安全问题（如被盗物品、闲杂人员滋事等）；客运过程中是出现过因车辆等客靠点而耽误您行程的问题；发生消费争议纠纷是否公平、解决及时，是否公布投诉电话等八项服务内容进行了调查了解。通过此次调查发现，大多数消费者对我市长途客运服务是满意的，但也有部分旅客存在不满意之处，现将调查情况汇总如下：沧州总站：在调查的8项内容中，各项全部满意的消费者占48%，基本满意的旅客占45%，有不满意项目的占7%。其中对售票工作、乘务员工作、争议解决情况满意度最高。不满意的服务项目中，对站内服务反映比较突出。对站内服务（热水、卫生、工作人员态度）不满意的占6%，反映存在倒客、甩客现象的占4%，反映存在
市消费者协会消费者评议客运行业情况汇总,标签：年度总结报告,工作总结报告怎么写,http://www.laixuea.com20**年6月份，根据中消协、省消协统一要求，我会对XX市客运总站和北个体客运站客运服务情况分别进行了“百份客运服务满意度调查”。对售票员工作情况；站台内服务（包括热水、卫生、工作人员工作）情况；乘务员工作情况；在旅途中是否曾经发生过倒客、甩客现象；春运或节假日时您是否遇到过乱涨价的情况；在乘车过程中是否曾发生过不安全问题（如被盗物品、闲杂人员滋事等）；客运过程中是出现过因车辆等客靠点而耽误您行程的问题；发生消费争议纠纷是否公平、解决及时，是否公布投诉电话等八项服务内容进行了调查了解。通过此次调查发现，大多数消费者对我市长途客运服务是满意的，但也有部分旅客存在不满意之处，现将调查情况汇总如下：
沧州总站：在调查的8项内容中，各项全部满意的消费者占48%，基本满意的旅客占45%，有不满意项目的占7%。
其中对售票工作、乘务员工作、争议解决情况满意度最高。不满意的服务项目中，对站内服务反映比较突出。对站内服务（热水、卫生、工作人员态度）不满意的占6%，反映存在倒客、甩客现象的占4%，反映存在不安全因素的占3%，反映车辆途中等客靠点耽误行程的占4%，反映存在不合理价格问题的占5%。另外有旅客反映站内卫生间收费标准不统一，有时高、有时低；节日期间有时近途旅客不让上车。
北个体客运站：在调查的8项内容中，全部满意的消费者占38%，基本满意的旅客占53%，有不满意项目的占9%。
其中对售票工作、乘车安全情况满意度最高。不满意的(本文来自www.laixuea.com，转载请注明！)服务项目中，反映比较突出的问题有站内服务和倒、甩客问题。对站内服务（热水、卫生、工作人员态度）不满意的占9%，反映存在倒客、甩客现象的占9%，反映乘务员态度不好的占3%，反映车辆等客靠点耽误行程的占3%，反映存在不合理价格问题的占9%，对争议解决等方面不满意的占3%。另外有旅客反映有个别车次不准点，有旅客建议增加车次，有旅客建议设立免费厕所。
鉴于此次问卷调查范围、数量的局限性，我会将进一步通过媒体发动更多乘客积极参与，更好地发现问题，帮助经营者提高服务水平。针对消费者反映的情况和提出的要求，我会将向行业主管机关提出建议，使广大消费者得到更好的客运服务。