概要：星巴克还致力于在公司合伙人中间建立起一种信任和自信的关系。刚进入公司，合伙人就要进行24个小时的“学习旅程”；学习有关咖啡的知识，以及“为什么星巴克是最好的”等内容，让合伙人受到星巴克价值的熏陶。有些新员工因为在以前的公司没有得到善待，从而对星巴克的管理层也缺乏信心。对此，星巴克提供一个团结友好的工作环境，鼓励他们参与进来，并赋予他们管理自己负责领域的自主权，让他们适得其所，建立他们对管理层的信心。星巴克还鼓励员工分享在星巴克的工作体验，增强员工的向心力。公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。星巴克每年都要召开多次公开论坛，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务状况，允许员工向高级管理层提问。通过这种开诚布公的交流，增强了公司的凝聚力，员工们非常喜欢为公司工作，对公司的领导也很满意，使他们在工作中为顾客提供最优服务，用创造力和热情来提升星巴克品牌的魅力。就星巴克而言，每个员工都是构成星巴克品牌的一股东分子，在顾客心中都代表着星巴克。而员工的极佳服务，也的确使
星巴克品牌：先赚人心 后赚金钱,标签：市场营销策略,市场营销策划,http://www.laixuea.com星巴克还致力于在公司合伙人中间建立起一种信任和自信的关系。刚进入公司，合伙人就要进行24个小时的“学习旅程”；学习有关咖啡的知识，以及“为什么星巴克是最好的”等内容，让合伙人受到星巴克价值的熏陶。有些新员工因为在以前的公司没有得到善待，从而对星巴克的管理层也缺乏信心。对此，星巴克提供一个团结友好的工作环境，鼓励他们参与进来，并赋予他们管理自己负责领域的自主权，让他们适得其所，建立他们对管理层的信心。星巴克还鼓励员工分享在星巴克的工作体验，增强员工的向心力。
公开的沟通方式也是星巴克公司原则的一部分。星巴克每年都要召开多次公开论坛，告诉员工公司最近发生的大事，解释财务状况，允许员工向高级管理层提问。通过这种开诚布公的交流，增强了公司的凝聚力，员工们非常喜欢为公司工作，对公司的领导也很满意，使他们在工作中为顾客提供最优服务，用创造力和热情来提升星巴克品牌的魅力。
就星巴克而言，每个员工都是构成星巴克品牌的一股东分子，在顾客心中都代表着星巴克。而员工的极佳服务，也的确使星巴克品牌增色不少。
让人们信仰“咖啡宗教”
“咖啡宗教”是雅斯培？昆德在《公司宗教》一书中探讨星巴克品牌时使用的一个词汇。用星巴克老板舒尔茨的话来说，他之所以愿意加入星巴克，是因为他第一次走进星巴克咖啡店，“看到的就像是一座咖啡崇拜的庙宇，喝到第三口，便被吸引了，感觉好像发现了新大陆。”星巴克的“咖啡宗教”是由具有大致相通的人生性情，社会身份的人组成的一个共同体。舒尔茨认为，当顾客认为他们与公司有着相同的价值理念时，他们就会忠于该公司的品牌。为此，星巴克首先将其独特的咖啡文化传达给顾客，用其文化理念影响顾客的选择。
星巴克人发现：咖啡饮料业之所以低迷，是因为市面上听装的咖啡不新鲜，人们不愿饮用，而顾客并不总是知道他们想要什么。于是，星巴克就告诉顾客他们需要什么样的咖啡，给他们提供一个轻松浪漫的“第三场所”，并将创新的咖啡饮用办法介绍给顾客，使顾客成为咖啡鉴赏家，并受到星巴克价值的洗礼，逐渐成为“咖啡宗教”里的“教徒”。与此同时，星巴克还鼓励顾客之间，顾客与员工之间口头或书面交流在星巴克的体验，使顾客日益感觉到他们与公司有着相同的价值理念，从而培养他们对星巴克品牌的忠诚。
敬重顾客是星巴克“咖啡宗教”的宗旨之一。“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡”的“教义”，使它能够为顾客提供最好的产品和服务，来保持顾客的满意。即便是在店面的设计上，它也是为了最大限度的迎合顾客的心理需要。星巴克还设有顾客意见卡，积极收集顾客的意见，并设立顾客关系部，专门对顾客的意见进行反馈处理。顾客满意带来的结果不仅是他们的重复消费，他们还会邀请亲人或朋友到星巴克咖啡店做“晨祷”或“晚祷”。
顾客和员工经常在一起愉快地谈论着咖啡，是星巴克咖啡店的一道风景线。为了保持顾客和员工之间的密切关系，星巴克一改在广告投入上的“吝啬”； 在交流上进行了大量的投资。当咖啡连锁店在全世界攻城掠地的同时，星巴克仍不忘把顾客放在销售、利润之上的重要位置。