客户服务中心前台服务员职责权限及任职资格

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客户服务中心前台服务员职责权限及任职资格
职位名称客户服务中心前台服务员所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心主任
职等职级技AA1～A4薪金标准（略）职位编制（略）
1.职位描述
①负责所管理物业项目前台的问询、接待工作
②负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件
③协助客户服务中心助理打印文件、报表等
④完成客户服务中心工作目标、指标
⑤确保物业项目接待工作的顺利进行
⑥维护物业项目良好形象
2.主要职责权限
①严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作
②严格执行前台接待服务规范以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象
③负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序对于处理不了的事件及时上报
④掌握客户服务中心客户的基本情况准确回答客人提出的咨询使客人满意
⑤热情接待物业办公区来访客户并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜
⑥负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作
⑦负责按时将各项报表统计上报给直接上级
⑧负责编制部门周/月计划工作报表及统计计划工作完成情况
⑨服从领导完成上级领导交办的其他工作
3.任职资格
⑴教育背景
大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）
⑵基本素质
①认同公司的企业文化和经营理念具有大局观
②为人诚实、正直作风正派
③具有团队合作精神
⑶培训经历
①参加过物业管理服务相关培训
②有物业从业人员上岗证
⑷工作经验
①1～2年以上相关岗位工作经历
②具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验
⑸自然条件
①女性
②年龄在22岁至30岁之间
③身高1.65米以上
④身体健康端庄大方形象气质良好举止得体
⑹技能技巧
①熟悉物业管理相关法律法规
②熟悉前台接待礼仪及服务标准
③掌握有关安全知识和技能
④有较强的服务意识
⑤英语听说流利
⑺服务态度
①具有高度的敬业精神和高涨的工作激情能接受高强度的工作工作态度认真端正
②善于与各类性格的人交往待人公平
③具有较强的沟通和协调能力能够独立完成各项管理工作
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