某服装品牌店员手册

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目录
第1章前言2
1.1组织结构2
1.2店员的职责2
1.3服务原则3
1.4服务仪容3
1.5日常营业流程3
第2章售前准备4
2.1销售区准备工作4
2.2收银区工作5
第3章售中服务7
3.1销售区工作7
3.2收银区工作10
第4章售后－处理投诉13
4.1售后服务的原则13
4.2售后服务内容13
4.3售后服务的接待13
4.4售后服务技巧14
4.5售后服务记录15
第5章忙碌时的待客法16
5.1销售区16
5.2收银区16
第6章空闲时的工作17
6.1销售区17
6.2收银区17
6.3交接班17
第7章营业结束18
7.1营业结束的工作流程18
7.2销售区18
7.3收银区19
第8章奖罚条例20
8.1奖励条例20
8.2处罚条例20
8.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度22
8.4实施说明：22
8.5员工等级评定标准23
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