服装销售中问题精典问答_doc

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一、退货时顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思如果不是质量的问题我们公司是不给退的！
错：不好意思这不是我们的问题没有办法退！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好是进口面料的不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？
错：要不帮您改一下！
对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间只能以换货处理
这样吧我挑几件您看看帮您换一件您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色我来帮您介绍这些都是我们今年的新款里面肯定有您合适的您喜欢的是-----
二、你们的品牌也算高档为什么做工还不是很好呢你看这边有线头啊？
错：这是正常的
错：这种小问题难免的
错：哦只要剪掉就好了没事的不影响！
错：现在的服装都这样这算是普遍现象处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个状况我会马上跟公司反映立即做出调整真是谢谢您来我帮您换一件让您试穿这边请------
对：哎呀！没关系我来处理一下我另外拿一件新的让您试穿看看这边请---
三、这种面料不太好容易变形刺人！
错：不会的！我们卖了这么久从来没有这种问题！
错：怎么会呢！不会的！
错：这种面料不会有这种问题的！
错：您说的应该不是这种面料
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思请问一下是怎么回事呢？（探询原因是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的-----（根据问题解释原因）
对：面料不太好？这问题我想了解一下因为我们过去确实没有听到客户这么说您可以说说这种状况吗？
对：如果面料本身确实会产生这种问题
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的尤其像我们这种面料因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的！
错：一般正常洗涤的话应该不会！
错：您是怎么洗的？
错：这种状况我到是没有遇到过！
错：怎么老是出这种问题1
错：唉！真是麻烦！
对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样有些款式的服装为了凸显特色所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术）因此有些掉色是正常的这样会让色彩看起来更自然所以您放心这是正常状况如果真是质量问题我们一定会服务您到位的！
对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰我会立即向公司报告来您这边请稍坐一下我马上帮您处理！
对：（不换货探询原因）哎呀真是糟糕！您这边请稍坐先喝杯水休息一下我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
错：不会的！我们这布料不缩水！
错：你洗的时候注意一下不要机洗就不会了！
错：会缩一点点纯棉的都会有一点缩
错：应该不会
错：放心吧会缩水一定会跟您讲
错：不会
对：这一点您可以放心因为这是-----面料所以不会出现这样的状况您可以放心的穿
对：是的！这一点确实是要注意一下因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题穿起来还特别的鲜艳好看
对：这一点您放心只要不机洗这种面料是不会缩水的！
六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
......
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