受理特殊预订管理制

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受理特殊预订管理制

1．客人指定房间接到此种预订首先通过电脑尽快查清客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租如果可以则接受客人的预订并把该房在电脑中锁定在预订单上注明房号其他程序同散客预订相同
2．免费、折扣、佣金预订处理此类预订应按要求填写预订单优惠预订要将优惠房价注明在预订单上根据酒店规定由店级领导签字方可接受预订佣金预订是旅行社代客人预订散客客房酒店从客人房费中提取一定比例的费用作为佣金付给旅行社另外酒店根据与旅行社、商社所签的租房协议中的条款向其支付一定比例房费的佣金
3．预订定金的收取当客人要求保证其预订时为避免因客人未到造成经济损失应请客人预付定金并引领客人到前台收银处办理交付定金手续定金收据给客人一份保存预订单上应注明定金的金额然后在电脑输人时注明以保证客人的预订同时向客人讲明如若取消定金预订应在抵达曰前24小时办理取消手续否则定金不予退还定金要计人当日营业收人表
4．预订未到先根据夜审报表了解未到原因及情况将未到预订单取出注明“未到”字样并存档每日统计并计人营业日报表
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