物业业户服务手册

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业户接待与联系
一、接待与联系形式
1.设立接待“窗口”由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽提供各类物业服务管理费等费用的收取工作受理报修、租售等
2.设立热线电话全天候24小时开通受理业户的报修政策咨询受理业户的投诉接受业户的监督等
3.定期走访业户主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见是对业户负责任的一种表现会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后要及时给业户一个满意地答复以维护公司的信誉征求和收集意见可使用表格的方法给业户答复可采取回访的办法
4.不定期召开业户座谈会召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通增进理解使业户参与小区的管理工作配合和支持物业工作的开展
5.定期发放《业主（住户）意见征询表》请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价提建议、提意见从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求不断提高管理服务水平

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