VIP接待程序

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1、接到VIP通知后迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码并立即通知客房部、餐饮部做好准备
2、在VIP到达前先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间
3、检查VIP房的准备情况鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作确保VIP房的最佳状况
4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片并加盖VIP章
5、接到VIP正在抵达途中报告后AM应通知酒店管理层（如：总经理、执行总经理、总助或管理层指定相应人员）到大门口迎接同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等
6、客人抵达时行李生作好接车准备开车门准备行李车运送行李AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识（要准确用VIP的职务或姓氏称呼客人）随后陪同贵宾上房办理登记手续
7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况
8、征求VIP意见并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务
9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出
10、准确了解VIP的离店时间通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候随时提供服务并通知相应管理层到大堂欢送VIP
11、整理VIP相关资料、住房期间相应喜好等归档保存以便VIP再次下榻进行服务
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