团体入住操作管理制度

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团体入住操作管理制度

1．当酒店订房员接到团体订房时先要请旅行社将有关资料传真到酒店然后将资料交给客房部经理由客房部经理决定是否接待此团；
2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；
3．团体到达的前一天将资料再复查一次落实各部门之间的准备工作避免团体到达后酒店产生混乱；
4．团体到达的当天酒店接待员应预先将有关资料整理好用塑料袋装起来以便团体领队分配房间；
5．团体领队预先到酒店分配团体用房时由接待员将人住卡交给领队领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续；
6．团体上楼层前行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；
7．团体人住后接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号送交电话房及管家部同时将团体叫醒服务写上以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务
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