房间钥匙管理制度

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房间钥匙管理制度

1．客人办理人住登记手续后．接待员负责把客人将要入住的房间钥匙交给行李生带领客人到房间在没有行李生带客人的情况下接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房;2.客人若在外出时将房间钥匙存在接待处接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认提醒客人返回时来取然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中；
3.客人若到接待处要求取回房间钥匙接待员应该礼貌地请客人出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人；
4.当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时接待员应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料检查该房间是否退房同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确然后由接待员在登记本上签名以便查证；
5.客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失前台收银经查证后负责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙由管家部负责将房钥匙交至接待处；
6.每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”核对钥匙架中的房间钥匙存放情况是否与客人人住情况一致；
7.在接待过程中或核对钥匙过程中如果更改某空置房间而未有钥匙存于接待处接待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找如经查找后未能发现房间钥匙应该马上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映并由管家部当值经理跟办更换房钥匙
8．每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出‘信客名单”核对钥匙架中钥匙存放情况如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中应把该房间号码记录下来并立即通知当值大堂副经理更换房钥匙；
9．接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客人若房钥匙有所损坏应立即报告当值大堂副经理

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