电话总机服务管理制度

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电话总机服务管理制度

1．话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况以便随时为客人提供咨询服务；
2．保持与服务台的联系掌握住店客人的情况尤其是重要客人人数所住房号、逗留时间、活动安排等以提供特别服务；
3．转接电话必须使用礼貌用语声调柔和回答简明清晰转接要准确快速；
4．话务员严禁偷听客人电话操作时偶尔听到一些内容要为客人保守机密；
5．遇有V．1．P．客人挂长途电话或有重要事情挂长途的用户主动与长途台联系接通

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