跟单员手册

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所谓“跟单员（Merchandiser）”是指在企业运作过程中以客户订单为依据跟踪产品或服务运作流向的专职人员是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽就好比人体内的运动神经一样随时调度协调各器官之间的配合以完成大脑所下达的动作指令一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力要求具有严谨的思维、周密的计划可以说要“一切尽在掌握之中”
跟单员工作的重要性主要表现为：
1.跟单员需要面对客户面对订单开展工作
2.跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带
3.随着商品市场的多样化小批量化以及节奏的加快其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象
4.跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作对外要有业务员的素质对内要有生产管理的能力
5.作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口跟单员不了解工厂生产环节的运作情况那是难以想象的
6.对于订单的生产来说执行者是生产部门跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里于是沟通、跟催等能力就特别致命这是跟单工作的挑战性所在
7.有些时候跟单员是业务经理的助理有些时候跟单员是业务部门所有业务人员的助理有些时候跟单员是老板的助理更多时候跟单员是客户的助理
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