物业公司员工职业培训

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物业公司员工职业培训
三个基本方面
服务基本准则
保安制度与礼仪
保洁制度与礼仪

服务基本准则
员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌

礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
礼貌服务三要素
接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见
热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢
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