管理职责

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管理职责1.0
一目的
明确管理方针和管理目标以及与管理有关的各部门和相关人员的职责权限和相互关系确保管理职责已确定并能得到贯彻
二、范围
适用于企业质量方针、目标的制订和实施落实各部门和员工的职责和
管理评审活动
三、职责
1、企业的经营管理制度由企业管理部提出方案总经理组织最高管理层
制定
2、企业各职能部门和相关人员负责管理制度的贯彻执行
四、概述
1、企业根据管理运作需要要结合实际情况建立和完善组织机构(企业
的组织结构见图所示)和必要的质量管理制度
2、各部门和相关人员的职责和权限如下:
总经理室职责
(一)组织最高管理层制定企业的经营目标质量方针服务规范
(二)贯彻执行国务院颁发的《医疗器械监督管理条例》
(三)确定组织机构聘任中层干部明确各部门和人员职责
(四)主持或参与重大问题的策划了解市场发展动向掌握市场商品信息抓好售后服务处置客户投诉和不良反应满足客户合理需求
(五)按企业管理职责规定检查督促各职能部门的工作质量和进度协调部门之间关系
(六)对企业经营活动的运作情况及时分析提出改进和提高的意见营造经营活动的良好氛围
质量管理部职责
(一)贯彻医疗器械的国家标准、行业标准、企业标准
(二)建立和完善质量管理体系使其有效地、持续地运作(质量管理网络图见图所示)
(三)向总经理室报告质量运作情况
(四)商品进库验收工作以确定合格商品进库
(五)参与对商品供应商的审查以确定合格的供应商
(六)负责与供应商的商品质量的信息传递
(七)负责客户对商品质量的投诉和不良反应的及时处置
(八)根据《医疗器械监督管理条例》规定修改和制定质量文件
(九)收集相关的产品质量标准并存档
(十)有权对不合格的商品拒签
(十一)有权对不合格的供应商进行否决
企业管理部职责
(一)负责起草企业内部各项管理制度的制定
(二)检查、督促企业各项管理制度执行情况并向总经理室报告
(三)确定原始记录保管目录表规定保管期限
(囚)制订员工的培训计划和实施方案
(五)企业的人力资原管理建立销售人员档案(销售区域、销售用户、销售业绩情况)及企业人员花名册
(六)制定企业劳动合同管理
(七)建立员工健康档案直接接触医疗器械商品人员发现患有传染病、皮肤病及精神病等均要及时调离岗位
营销部职责
(一)市场开发组织货源商品销售的组织工作定期组织市场调研收集市场信息分析市场动向、特点和发展趋势制定市场营销策略确定目标市场市场结构和销售方针报总经理批准后组织实施
(二)根据企业目标向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施
(三)掌握市场动态分析销售情况、市场竞争发展状况等提出改进方法和措施确保销售计划的完成
(四)建立销售人员与客户之间关系保持长期的、稳定的良好合作关系
(五)走访客户征求意见掌握同行销售情况和价格水平分析竞争态势调整商品销售策略
(六)及时回笼资金分析应收帐款状况督促销售人员对客户拖欠款催收
(七)收集客户信息和做好售后服务工作销售设备性产品应向用户提供具体用途、使用方法、使用条件详细信息大型产品应做好培训、安装、调试工作并签订供需双方质量协议书
(八)负责销售合同评审
(九)严格执行对供应商资质条件的评审供应商必须具备"三证一照"(医疗器械生产/经营企业许可证产品注册证产品合格证工商营业执照)计量产品应提供计量许可证元菌产品应提供卫生许可证并进行效期管理
(十)市场调研和投标的各项日常工作负责投标信息的收集、整理、分析及评估有权对是否参与投标提出意见
(十一)经营企业无维修设备、器具、仪器、检测条件的应与供货方签订质量保证协议
(十二)附件:销售员岗位责任制
销售员岗位责任制
一、岗位职责
1、积极做好企业与客户之间的业务联系积极推销商品开拓客源确保销售计划的完成
2、收集市场信息了解客户需求变化利用销售技巧扩大企业影响
3、按应收款考核周期及时催讨应收帐款
4、严格执行退换货商品管理制度一旦发生退换货应按程序操作
5、负责收集客户质量信息对客户投诉的质量问题处置按质量信息处置程序进行
6、负责客户要货计划并填写订货单
二、岗位权限
1、有权对客户进行业务洽谈及签订合同(企业可视合同数额大小可适当限定数额)
2、有权受理客户所需的营销业务
3、有权对销售策略提出建议
物流办职责
(一)验收合格的医疗器械商品的入库单须有验证人员签字
(二)医疗器械商品的储存实行分区管理:待检区、合格区、不合格区
分类堆放;按商品分类排列标识清晰:待检为黄色合格为绿色不合格为红色
(三)商品存放应按先进先出原则进行管理
(四)顾客退回的医疗器械商品应有退货记录单独存放有标识经检验合格后方能进入合格品区域
(五)在储存中进行定期检查以发现变质的先兆检查储存的期限
(六)在搬运医疗器械商品时要使用合适的运输工具如货盘、容器、输送设备、罐、箱和车辆以防止搬运和贮存过程中因震动、撞击、磨损、腐蚀、温度或其它原因而造成的损失或变质
(七)保管员应熟悉所经营商品的性能及储存条件对质量异常表面模糊的商品应拒收
采购员职责
一、工作职责
1、根据采购计划表负责物资采购
2、急用商品要优先采购
3、商品库存情况做到心中有数
4、采购医疗器械商品时必须搞清产品名称、规格、型号产品必须有产品合格证或合格标识不得采购伪劣商品
5、负责商品采购的业务洽谈
6、负责供应商的资料收集、整理、归档
7、采购商品被判为不合格品时应按不合格品控制程序中的要求进行处置
8、对采购商品的质量负责
9、做好供应商业绩台帐及时将质量信息反馈给供应商
二、岗位职权
1、物资采购有选择和采购权
2、对供应商有选择建议权
3、有权拒绝接收不符合要求的商品采购计划和价格
运输岗位责任制
一、负责货物发运过程中手续交接货物回单的查收和传递
二、负责货物的装卸质量、运输质量、服务质量及文明工作
三、服从主管调配及时送货到达目的地
四、运输商品与发货清单核对确保无误
五、协助装卸工装卸、清点、核对货物
六、做好车辆例行保养和维护
七、确保车辆性能器械完好
八、注意安全遵守交通法规
仓库保管员责任制
一、岗位职责
1、负责企业经营商品的管理、贮存和发放
2、严格遵守商品迸出库手续进货和发货时必须仔细核对品名、规格、
型号、数量等进出库时应对正确性负责
3、进货时应及时办理手续做到库位按区、类划分管理
4、仓库帐目清楚帐、卡、物一致
5、坚持先进先出原则防止商品的变质、损坏
6、库房应做到防火、防盗、防异物侵入
7、堆放商品标识清楚货位卡正确填写
二、岗位权限
1、有权拒收违规和手续不全的商品
2、有权拒收手续不全的票据
财务部职责
一、全面负责企业财务工作为总经理负责提供决策依据
二、严格遵守国家有关财务法规和有关规定
三、合理安排企业资金不得签发空头支票
四、收付现金时必须严格审核原始凭证并有经办人和审批人签字方可报销
五、帐目记录清晰严格执行财务管理制度
六、商品货款支付须有质量验收人员签字
七、有权拒绝原始凭证不清的付款
八、有权拒绝手续不全的报销
九、负责企业员工的"四金"核算和解缴工作

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