商店人员管理

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学习目标
通过本章学习你可以应该：
1、了解到零售商店各个岗位（包括店长、副店长、营业员、收银员和理货员等）的权责划分
2、掌握零售商店人员配置的技能包括人数计算和人员选择解决人员配置中常见的问题
重点和难点
本章重点
店长、副店长、营业员、收银员和理货员的权责划分一般员工和管理人员的招聘标准
本章难点
如何对零售商店进行人员配置包括人员计算、人员选择及解决人员配置中常见的问题
引例你准备好当店长了吗？
选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作一个合格的店长必须具备如下的条件：
1、指导能力能拓展下级的视野画龙点睛高瞻远瞩使其人尽其才提高业绩的指导能力
2、培训能力按已有的规范管理培育下级传授可行的方法、步骤和技艺使其在职尽其责胜其任同时要查漏补缺帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力
3、资讯、数据的驾驭能力信息资料、数据的整理、分析并使之运用到实践中去以扬长避短、查漏补缺、加强管理提升业绩能力
4、组织领导能力怎样有效、合理地组织下级调动员工的积极性共同完成公司的既定目标
5、正确的判断能力对问题、对事件要客观地评判、正确地分析并快速解决问题
6、专业技能经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力
7、企划能力怎样有效地组织人力、物力、财力合理调配时间、整合资源提高效率
8、管理能力不断地找出隐患问题加强管理防患于未然使门店整体运营结构更趋合理的能力
9、自我提高、自我完善的能力不断学习和更新专业知识在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长有不断充实自己、完善自己的能力
10、诚信的职业道德有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力才能有上行下效的效果
11、榜样和承担责任的能力一店之长是整个商场、整个团队的领导有什么样的店长就有什么样的员工遇事要不推诿、划清责任、勇于承担
有了合适的店长连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢？
连锁店店长的考核主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行
德具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风这方面的体现主要是在日常管理工作和为人处世的方面例如因为连锁化的特点很多店长可能面临要培养新门店店长的情况这样就要求店长能很好地做到言传身教将自己的工作经验和所知告诉新人、培养新人为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务
能主要指人的能力既包括知识能力和学识水平又包括实际工作能力、组织能力和身体耐力例如门店在一些紧急情况下遇到突出事件时如何处理和应对以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策提出有利于门店扩张与发展的方案和计划等
勤反映店长的工作态度包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面例如对连锁零售企业来说虽然讲究统一化的经营行为但是因为门店所处行业是零售行业基于行业的特性要求、门店的商品和服务应具有创新、变化相应的店长也应当能在变化的市场中随时把握商机与时俱进带领门店做好销售工作
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