北大总裁EMBA《业务流程与工作分析》

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工作分析定义：
工作分析明确了各个工作所需承担的责任以及技术的资历要求还有工作环境条件的考量
流程的意义
企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的
这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务
流程必须具备能力和效率流程质量决定企业经营管理的实际运行效率、效益
因此企业的质量管理体系应分析顾客需求设计有助于实现顾客满意的产品和服务的工作流程并保持这些流程得到控制和管理从而保证企业的管理质量
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