XX五星级酒店完整培训手册

标签：企业员工培训,企业培训方案,
总经理致词

亲爱的员工朋友：
热忱欢迎您加入xx大酒店！
xx大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展
这本《培训手册》为您详细介绍了xx大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容能帮助您尽快融入酒店的文化氛围提高自身素养成为一名合格的员工为酒店的发展而贡献您的聪明才智
希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础不断增长才干迎接挑战创造辉煌的未来！

总经理
年月日

《培训手册》目录

第一章酒店概况
第二章酒店基本知识
第三章酒店意识
第四章服务心理
第五章行为规范
第六章安全消防常识及食品卫生知识
第七章电话接听与服务
第八章培训管理规定

第一章酒店概况

◆xx大酒店坐落于xx市开发区距市中心仅有三公里距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程距济青高速公路仅15分钟车程206国道、309国道贯穿市区距火车站38公里80分钟的车程即达济南、青岛机场交通十分便利成功实现了酒店业的黄金法则——地理优势
xx大酒店是由广东揭阳中萃房产有限公司与潍坊圣方达建材化工有限公司合资成立的股份公司酒店共投资一亿六千万人民币它于2003年4月18日试营业8月8日全面开业按照国际四星级酒店标准设计、建造、装潢、配备是一家综合性能极强的涉外商务酒店酒店采用园林式建筑风格以奥运会奖杯为造型拥有八幢别具特色的楼体组成一栋主楼三栋客房楼一栋总统楼一栋贵宾楼一栋会议中心一栋餐饮康乐中心占地110亩建筑面积达48000平方米建有各式精致舒适的豪华客房218间(套)包含普通客房、总统套房和贵宾套房豪华宽敞的多功能宴会厅超凡脱俗的中餐贵宾房帝王气派的总统套房先进的康娱设备得天独厚的天然温泉浴充满神秘激情的大富豪夜总会专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心……软件建设方面酒店本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨学习借鉴国内外酒店的先进管理经验提高酒店全面质量管理结合酒店实际情况建立了一套合理专业的组织架构通过严格的培训强化训练如酒店每季度举办员工生日会给过生日员工送上精美的礼品每月一日在温泉广场举办升旗仪式加强爱国主义及集体主义教育定期举办优秀员工的评选等活动努力加快酒店文化建设的步伐形成具有独具特色、充满了生命力的品牌酒店
， 名称：XX五星级酒店完整培训手册，我们己经对XX五星级酒店完整培训手册进行杀毒，以保证您的安全下载XX五星级酒店完整培训手册，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.laixuea.com，XX五星级酒店完整培训手册的文件大小为2.65 MB，运行在Win2003,WinXP,Win2000,Win9X系统