秘书要注意电话形象

概要： 电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人的内容。意图等的同时，由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境。对于两个打电话的陌生人来说，还要凭声音去猜测对方的身高。长相等外貌特征。由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人相见却互不相识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。在现代社会，一个人往往有多种形象。除自然形象之外，还有银幕形象、广播形象。照片形象、电话形象等等。这些形象彼此间具有很大的差异。例如，中央人民广播台的播音员或电影制片厂的配音演员，他们在广大听众和观众心中的形象总是十分高大，英俊潇洒，或美丽大方，但实际的自然形象也许并不如此。注意电话形象，不仅是表现自己风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。例如：我们很难从

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　　电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人的内容。意图等的同时，由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境。对于两个打电话的陌生人来说，还要凭声音去猜测对方的身高。长相等外貌特征。

　　由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人相见却互不相识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。

　　在现代社会，一个人往往有多种形象。除自然形象之外，还有银幕形象、广播形象。照片形象、电话形象等等。这些形象彼此间具有很大的差异。例如，中央人民广播台的播音员或电影制片厂的配音演员，他们在广大听众和观众心中的形象总是十分高大，英俊潇洒，或美丽大方，但实际的自然形象也许并不如此。

　　注意电话形象，不仅是表现自己风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。例如：我们很难从一个打电话时罗里罗嗦，满嘴粗话的听觉形象中去相信他所在的公司是一个有良好风范和实力强大的公司；与此相反，如果我们听到的是一个说话严谨、谈吐不俗、充满礼貌和热情的电话形象，我们恐怕也很难怀疑对方所在组织的素质和实力。也许正是因为如此，日本的松下电器商学院非常注重训练学员打电话。接电话。例如，学院规定，打电话时必须正襟危坐、聚精会神，不许吃东西，不许吸烟；听到电话铃响，立即去接。首先，声音清晰，态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容，交由主管人处理；打电话时，内容力求简明扼要；拨通电话时，马上报出公司名称和所属部、课及自己的姓名；在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方，说话时，语言要委婉诚恳等等。

　　国内也不乏通过电话而发财的例子。例如：几年前，重庆一家刚起步的私营文具公司要求员工注意通过电话塑造公司的形象，效果就很好。一次，一位记者因拨错号码，将电话打到该公司，记者竟不知不觉地为接电话人的客气、热忱所感动、吸引，与对方交谈了十来分钟，最后挂上话筒时才深感“上当”，但该公司的影子却深深留下了。后来，这位记者无意中路过该公司，忍不住进去拜访了一下，发现其员工素质果然不俗。这使记者深受感动和启发，回去后马上写了篇报道。报道发表后，这家私营文具公司的知名度和美誉度大大提高，生意越做越红火。

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