咨询诊断

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诊断的直接目的：咨询师的第一件事情就是判断做对得事情第二件是如何把事情作对
找到问题的本身比解决问题要重要得多
诊断的要领框架
•什么是诊断？
作为咨询过程的第二个阶段诊断是第一个完整的工作阶段诊断的目的是深入而细致地思考分析客户面临的问题和追求的目的识别引起和影响这些问题的因素和要点并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息一个同样重要的目的是研究提出的问题与客户组织达到的总目的和结果之间的关系进而弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力

诊断任务应该从在头脑中建立一个清晰的概念框架开始在没有这样一个概念框架的情况下进行规模大、耗资多的调查是一项冒险的事情在任何一个组织中咨询师会遇到许多重要程度有差别、性质不同的问题：技术性的人为的、显而易见的和隐藏的、意义重大的和微不足道的、现实的和潜在的他（或她）将会听到许多关键性的意见如主要问题是什么如何处理这些问题在诊断问题的过程中咨询师将经常冒许多风险包括选错方向过于受其他人意见影响以及收集一些令人感兴趣却不必要的情况却遗漏了基本事实忽视了复杂问题的某些重要方面或将注意力集中在新的机会上

诊断有时被认为等同于对大量资料的收集、分解和分析其中包括许多与本项任务目的无关的资料然而这是一个误解没有资料和事实就没有诊断但是以下两点也同样正确：（a）诊断包含的内容比资料收集和分析要多得多；
(b)有效的诊断限于经过选择的资料并且始终集中在项目的目的上
原则上诊断问题不包括解决问题解决问题是下一个阶段即行动计划阶段的任务诊断甚至会得出结论认为：这个问题不能解决或者不能完成追求的目的或者不值得花费精力去解决这个问题
然而在实践中要在诊断、行动计划甚至计划实施（咨询过程的三个阶段）各阶段之间作出明确的区分并划出一条界限是困难的也是不恰当的诊断不仅为后续任务奠定了基础而且常常能够识别并找寻到可能的解决办法在面访人员的过程中把讨论局限于问题及其原因并小心地避免涉及更广阔的背景和可能的解决办法是不实际的也是不受欢迎的因此在本书中因为教学方法的原因分列的几个操作阶段应由实践者采取有效的方法把它们结合在一起以便更有效地解决客户的问题

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