咨询模式、程序和技巧技巧

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咨询的定义
尽管很多人尝试过解释咨询的含义但至今还没有一个普遍被接受的定义
安得森管理词典对咨询的解释是：
“在包括工作考核的各个领域专家……这些顾问可能会在企业里进行一些适当的研究或在某个具体的事情上给予建议……尽管这些服务比较昂贵同时也必须考虑它们所能带来的好处例如如果小一点的电脑能满足需求那么就可避免花钱买大的电脑；还可通过工作考核的应用来提高工作的绩效又或在现有的方法和实践上进行一些改进”
这是对于管理顾问合理而准确的定义但是却忽略了咨询的广泛意义
GordonandRonaldLippitt合写的一本“实践中的咨询程序”开头这样写道：
“咨询是一个双向的相互作用的过程—一个寻找给予和接受帮助的过程咨询旨在帮助个人团体企业或更大的集团调动内部和外部的所有资源以解决所面临的问题和进行改革”
在普华永道公司里我们对于咨询的定义涵盖了大部分我们认为很重要的特性：
“咨询是一个收集相关信息进行分析并提交给客户以便：
让客户自己决定他/她自己对于问题和时机做出正确的反应或者协助客户采取顾问建议的正确的措施（对于问题和机遇的反应）”
“专家”咨询和“过程”咨询
了解这一特性非常重要因为这将决定你在客户面前如何表现为一名顾问
专家型咨询顾问告诉客户什么是正确的答案—他或她是为客户解决问题的
过程咨询顾问通过一种能让客户自己解决问题的方式来帮助客户了解现行的管理和人事一般而言过程咨询顾问在到工作现场之前就传授给客户更多的技能使客户更加能够解决其自己的问题这在专家型顾问而言是不多见的同样过程咨询顾问的客户对于专家型咨询顾问的客户对于问题的解决有更多的自主权
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