商务礼仪与职业形象塑造——电话礼仪专题

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电话礼仪要素
要素一：时空选择
要素二：语气态度
要素三：时间控制
要素四：通话内容
打电话礼仪
1．打电话步骤
拨出电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话
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