商务礼仪

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第一期交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术
【例】索取名片四种常规方法：
1、交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者“希望以后多指教请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管
学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：教养体现于细节细节体现个人素质；
2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力人际关系重视程度与处理能力）——双能力
第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往对象最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
【例】女性佩戴首饰：符合身份以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色
【例】女性在商务交往场合应着裙装应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套不能穿便装鞋穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白否则被称为“三节腿”
【例】高级场合：男性看表女性看包普通商务场合：男性看腰女性看头（发式：不染发、不长于肩部可盘发束发不太正式且有年龄限制）
3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装包装价值占整个礼品总价值的三分之一礼品200元包装则应为100元；当面打开略加端详并称赞不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒请菜不挟菜；进餐不能发出声音当然国内商务交往有一定差别
（2）遵守规则：
【例】接受名片注意2点：有来有往没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
（缺）
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