涉外商务礼仪的十二项原则

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涉外商务礼仪的十二项原则
一、维护形象
在国际交往之中人们普遍对交往对象的个人形象备加关注并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视在涉外交往中每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象
个人形象在构成上主要包括六个方面它们亦称个人形象六要素
第一、是仪容仪容是指一个人个人形体的基本外观
第二、是表情表情通常主要是一个人的面部表情
第三、是举止举止指的是人们的肢体动作
第四、是服饰服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称
第五、是谈吐谈吐即一个人的言谈话语
第六、是待人接物所谓待人接物具体是指与他人相处时的表现亦即为人处世的态度
二、不卑不亢
不卑不亢是涉外礼仪的一项基本原则它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家代表着自己的民族代表着自己的所在单位的因此其言行应当从容得体堂堂正正在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑低三下四也不应该表现得自大狂傲放肆嚣张
周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟坚定的政治立场和严格的组织纪律在任何复杂艰险的情况下对祖国赤胆忠心为维护国家利益和民族尊严甚至不惜牺牲个人一切”******同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向在错综复杂的斗争中站稳立场再大的风流中也能顶住在各种环境中都严守纪律在任何情况下都忠于祖国维护国家利益和尊严体现中国人民的气概”他们的这些具体要求应当成为我国一切涉外人员的行为准则
三、求同存异
第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？
第二、在国际交往中到底应当遵守何种礼仪为好？
首先对于中外礼仪与习俗的差异性是应当予以承认的
再者在涉外交往中对于类似的差异性尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性重要的是要了解而不是要评判是非鉴定优劣
在国际交往中究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论目前大体有三种主要的可行方法
其一是“以我为主”所谓“以我为主”即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪
其二是“兼及他方”所谓“兼及他方”即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪
其三则是"求同存异"所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦避免误会最为可行的做法是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守
四、入乡随俗
“入乡随俗”是涉外礼仪的基本原则之一它的含意主要是：在涉外交往中要真正做到尊重交往对象首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则主要是出于以下两面的原因
原因之一是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族在其历史发展的具体进程中形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯并且存在着不同程度的差异这种“十里不同风百里不俗”的局面是不以人的主观意志为转移的也是世间任何人都难以强求统一的
原因之二是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗容易增进中外双方之间的理解和沟通有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意
五、信守约定
作为涉外礼仪的基本原则之一所谓“信守约定”的原则是指在一切正式的国际交往之中都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺说话务必要算数许诺一定要兑现约会必须要如约而至在一切有关时间方面的正式约定之中尤其需要恪守不怠在涉外交往中要真正做到“信守约定”对一般人而言尤须在下列三个方面身体力行严格地要求自己第一在人际交往中许诺必须谨慎第二对于自己已经作出的约定务必要认真地加以遵守第三万一由于难以抗拒的因素致使自己单方面失约或是有约难行需要尽早向有关各方进行通报如实地解释并且还要郑重其事向对方致以歉意并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失
六、热情有度
“热情有度”是涉外礼仪的基本原则之一它的含意是要示人们在参与国际交往直接同外国人打交道时不仅待人要热情而友好更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸否则就会事与愿违过犹不及
中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”
第一要作到“关心有度”
第二要作到“批评有度”
第三要作到“距离有度”
在涉外交往中人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种它们各自适用不同的情况
其一是私人距离其距离小于0.5米之内它仅适用于家人、恋人与至交因此有人称其为“亲密距离”
其二是社交距离其距离为大于0.5米小于1.5米它适合于一般性的交际应酬故亦称"常规距离"
其三是礼仪距离其距离为大于1.5米小于3米它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见意在向交往对象表示敬意所以又称"敬人距离"
其四是公共距离其距离在3米开外适用于在公共场同陌生人相处它也被叫作"有距离的距离"
第四要作到“举止有度”要在涉外交往中真正作到“举止有度”要注意以下两个方面
一是不要随便采用某些意在显示热情的动作
二是不要采用不文明、不礼貌的动作
七、不必过谦
不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时虽然不应该自吹自擂自我标榜一味地抬高自己但是也绝对没有必要妄自菲薄自我贬低自轻自贱过度地对外国人进行谦虚、客套
八、不宜先为
所谓“不宜先为”原则也被有些人称作“不为先”的原则它的基本要求是在涉外交往中面对自己一时难以应付、举棋不定或者不知道到底怎样作才好的情况时如果有可能最明智的做法是尽量不要急于采取行动尤其是不宜急于抢先冒昧行事也就是讲若有可能的话面对这种情况时不妨先是按兵不动然后再静观一下周围之人的所作所为并与之采取一致的行动
“不宜先为”原则具有双重的含意一方面它要求人们在难以确定如何行动才好时应当尽可能地避免采取任何行动免得出丑露怯另外一方面它又要求人们在不知道到底怎么作才好而又必须采取行动时最好先是观察一些其他人的正确作法然后加以模仿或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致
九、尊重隐私
中国人在涉外交往中务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则一般而论在国际交往中下列八个方面的私人问题均被海外人士视为个人隐私问题
其一是收入支出
其二是年龄大小
其三是恋爱婚姻
其四是身体健康
其五是家庭住址
其六是个经历
其七是信仰政见
其八是所忙何事
要尊重外国友人的个人隐私权首先就必须自觉地避免在对方交谈时主动涉及这八个方面的问题为了便于记忆它们亦可简称为“个人隐私八不问”
十、女士优先
所谓“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则它主要适用于成年的异性进行社交活动之时“女士优先”的含意是：在一切社交场合每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动去尊重妇女照顾妇女体谅妇女关心妇女保护妇女并且还要想方设法尽心竭力地去为妇女排忧解难倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境便意味着男士的失职
“女士优先”原则还要求在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面男士们对所有的妇女都一视同仁
十一、爱护环境
作为涉外礼仪的主要原则之一“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境自觉地加以爱惜和保护
在涉外交往中之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外还在于在当今国际舞台上它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一
在国际交往中与此有涉时需要特别注意的问题有两点
第一要明白光有“爱护环境”的意识还是远远不够的更为重要的是要有实际行动
第二与外国人打交道时在“爱护环境”的具体问题上要好自为之严于自律具体而言中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题又可分为下列八个方面
其一不可毁损自然环境
其二不可虐待动物
其三不可损坏公物
其四不可乱堆乱挂私人物品
其五不可乱扔乱丢废弃物品
其六不可随地吐痰
其七不可到处随意吸烟
其八不可任意制造噪声
十二、以右为尊
正式的国际交往中依照国际惯例将多人进行并排排列时最基本的规则是右高左低即以右为上以左为下；以右为尊以左为卑
大到政治磋商、商务往来、文化交流小到私人接触、社交应酬但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑“以右为尊”都是普遍适用的
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